营业员待客服务礼仪.pptVIP

（一）待客的基本五大原则 （二）待客六大用语 （三）服务的定义 （六）亲切=服务、留心注意、 体贴友善 （七）笑脸与笑的不同 （八）相关规定及禁止事项 （八）相关规定及禁止事项 （九）服装仪容的五大重点 （十）T、P、O的解说 （十一）包装的目的： (十二）待客活动的流程： (十三）待客时需注意的三S： (十五）未待客时的注意事项 (十六）待客实习的重点： → * * 待客服务礼仪 教学大纲 演讲法 1.守时 2.清洁 3.亲切 服务的定义→ 发声练习+动作练习(可设计游戏或体操) 1.您好,欢迎光临! 2.请稍等. 3.对不起,让您久等了. 4.谢谢您,欢迎再度光临! 待客四大用语→ 影带欣赏 四大用语发声练习笑容技术练习 1.问候、打招呼 2.表情（笑脸） 3.态度（姿势） 4.服务仪容 5.用语（用心） 待客的基本五大原则→ 2.5 小时 镜子+投影片+互动式问答 导论（礼仪课程重点） 服 务 理 念 时间 教学方法 次要重点 主要重点 课程名称 待客服务礼仪（基础班一） 准备道具: 互动式问答 包装的目的注意事项 包装的重要性→ 互动式问答+演说法+现场练习 1.服装仪容的重点解说 2.T.P.O解说 3.服装仪容检视 服装仪容的重要性→ 分组讨论+表演法 参考《