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对企业绩效管理指标设计的思考 　　摘要:绩效管理对于大多数企业而言,已不是什么新鲜词,但在实践中却成为最令管理者头疼的问题之一,也少见在这方面做得出色的案例,大部分企业都或多或少地面临这样的困境:尽管理论上绩效管理效用巨大,但在实践中却不得不面对绩效管理劳而无功的现实。本文从绩效管理过程的首要环节――指标如何设计的角度,思考了企业如何更好地做好绩效管理工作。 　　Abstract: Performance Management for the majority of enterprises, is not new word, but in practice it has become one of the most troublesome problems for managers, and there is rare case that performance management is done well. Most of enterprises more or less face the dilemma: While the utility of performance management in theory is great, but in practice they have to face the reality that performance management is working hard but no avail. In this paper, the author started from the first part of the performance management process - how to design the indicators, to think ofhow to do a better job of enterprise performance management. 　　关键词:绩效管理;绩效考评;评价指标 　　Key words: performance management;performance evaluation;evaluation indicator 　　中图分类号:F270.7 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)11-0041-02 　　 　　0引言 　　在实践中,为了完成经营目标,越来越多的企业开始重视绩效管理,但绩效管理往往是企业管理者最为头痛的问题之一,比如,追求效率至上却让企业陷入南辕北辙的窘境,导致绩效管理不仅未能促进绩效提升,反而成为员工相互报复的工具,成为和谐企业文化的杀手,成为本位主义和组织绩效内耗的罪魁祸首;还有看似设计科学合理的绩效考核方案却得不到业务部门的认可,被束之高阁或沦为形式。 　　绩效管理是一个完整的循环系统,从绩效管理的整个过程来看,首先是绩效考核指标和相应目标的制定。绩效目标与绩效考核效标的设置是绩效管理的核心环节。指标的设立就像一根指挥棒,它反映了企业的发展战略、经营策略和总体工作目标,也反映了企业的文化导向。能否正确选择和设立绩效指标与计划及其衡量标准决定了能否实现绩效管理的各项目标。 　　1绩效考评指标的认识 　　所谓绩效考评指标就是考评因子或考评项目。在考评过程中,人们要对被考评对象的各个方面或各个要素进行考评,而指向这些方面或要素的概念就是考评指标。部门和员工的绩效目标一定要细化为可衡量的绩效指标及其考评标准。绩效考评指标可以从不同角度进行多种区分理解。既有定性指标,也有定量指标。在进行绩效考评时可以根据不同岗位的特点和需要进行不同指标的选择。 　　1.1 从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分 　　1.1.1 品质特征型的绩效考评指标――也称特征性效标。品质特征型的绩效考评指标指的是反映和体现被考评者的品质特征的考评指标。这类绩效指标考评“员工是一个什么样的人”,而不是他是否完成上级交付的工作任务。 　　1.1.2 行为过程型的绩效考评指标――也称行为性效标。行为性的绩效考评指标是反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种考评。这些行为指标可以说明员工在某个方面是如何表现的,又是采用什么方式方法完成本职工作任务的。这类效标重点考评“员工如何执行上级指令,如何工作”,这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。 　　1.1.3 工作结果型的绩效考评指标无论组织或员工个人,他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果,无论这些结果是物质性的实物产品,还是精神性的非实物的成果,都是可以采用一定的生产技术经济指标进行衡量和评定的。结果性效标侧重于考评“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品,其工作成效如何”。 　　通过综合运用品质特征型、行为过程型、工作结果型这