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附件2-1 （适用医疗服务、教育机构等公共服务行业） 嘉定区第五届价格诚信单位考核评分标准 单位（盖章）： 时间： 考评内容 分数 扣分标准 考核得分 （一）领导重视 1、有单位领导分管物价工作。 10分 4分 没领导分管不得分。 2、有价格诚信议事制度、落实记录及诚信档案。 4分 无制度无记录，不得分；有制度无记录或有记录无制度，扣2分；无诚信档案，扣2分。 3、重视物价方面的法律、法规、政策学习，采取各种形式对职工进行相关的价格知识培训。 2分 没有培训计划和培训记录不得分，缺一项扣1分。 （二）执行收费法规政策 1、严格执行政府定价、政府指导价和作价办法，按规定履行备案手续或报送有关的价格资料。 35分 15分 不按政策规定执行的每次扣5分，影响大的扣10至15分。 2、按规定办理收费许可证并进行年审。 10分 不办证扣5分，不年审扣5分。 3、不在收费公示之外收取其他费用。 10分 发现违反规定的，每件扣5分。扣完为止。 （三）收费公示 1、将合法的收费项目、收费标准、收费依据、收费范围、计价单位、价格投诉电话等在收费地点或方便群众阅读的地方以适当的方式公示。 26分 8分 未按规定进行收费公示的，少一项扣1分。 2、公示内容准确无误、字迹清晰、标示醒目。 8分 公示内容不准确的，发现一处扣2分，扣完为止。 3、收费项目、标准发生变动时，收到文件后7天内，在各种收费公示形式上相应变更。并保留相关资料。 7分 公示牌（栏）不及时变更的，每项扣1分；没有相关资料的扣2分。 4、收费公示牌格式规范，外框工整、美观、清洁。 3分 外观不工整、美观、清洁的每项扣1分。 （四）内部收费管理 1、有专（兼）职收费员（物价员）。 13分 3分 无专（兼）职收费员扣3分。 2、有收费员（物价员）岗位责任制，有收（调）费程序以及内部收费监督与奖惩等收费管理制度。 5分 无有关收费管理制度的，每少一项扣1分。 3、收费单位应在缴费点的醒目位置悬挂《收费许可证》。 5分 不挂《收费许可证》的扣5分。 （五）消费投诉处理 1、收费单位设有消费者投诉处理办公室或设有价格投诉箱，公布价格举报电话12358和内部监督电话。 10分 5分 收费单位没有消费者投诉办公室或设投诉箱扣3分，不公布价格报电话12358和内部监督电话扣2分。 2、有消费者投诉价格处理制度，及时处理消费者投诉，切实维护消费者合法价格权益。 5分 无消费者投诉处理制度扣3分，无记录扣2分。 （六）优质服务 1、有服务公约和便民措施。 6分 2分 无服务公约的扣1分，措施不得力的扣1分。 2、收费场所整洁、美观。 2分 环境较差的酌情扣1至2分。 3、收费员服务质量高，培训上岗。 2分 服务质量不高的酌情扣1至2分。 备注：各项扣分以0分为限。满分为100分。 考核得分合计： 考评人签字： 日期：