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电话营销技巧课件.
珠海凯润婷电话部培训;;整形美容消费群大体可分为以下7种类型;?第一种：先天缺陷容貌修复型。? ;第二种：缺乏自信心理障碍型?? ;第三种：职业需求自我提升型;第四种：产后修复感情危机型?? ;?第五种：时尚消费追求完美型? ;第六种：年迈衰老还老还童型? ;第七种：综合需求型? ;总结;电话行销的核心理念;6.打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客认同顾客开始
7.打电话是体力劳动。是一种体验式行销
8.想打好电话首先要有强烈的自信心、
9.打电话是一种细节的艺术，魔鬼出身于细节
10.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移
11.打电话是创造人脉的最快工具;电话预约准备工作;电话预约话术设计;电话呼入呼出基本服务规范用语;问候客户做自我介绍;二.服务忌语;服务忌语;电话接通中的用语;;;特殊情况规范用语;预约话术;预约短信模板;初步沟通中的三个重点 ; 所以在做预约登记之前都是跟顾客邀约来院，当顾客同意来院了，那要姓名和电话就是顺理成章的事。在没取得顾客信任之前只问：姓名、年龄、婚否、身高、体重等跟项目有一定关系的问题，不要急着去问太多跟顾客问题无关的话题如：您从事什么职业，您是哪里的朋友，家庭情况之类的。在多次邀约来院被拒后要退而求其次，如：要电话，电话要不到要QQ,都要不到主动再留自己的电话。邀约成功后对顾客要贴心，时间允许的话可以进行一些其他的闲聊;邀来院 话术;3.网络或电话上进行咨询了解比较局限，因为看不到您的实际情况，真实准确的治疗方案要面对面才行，我建议您明天来院，您明天有空吗？
4:明天刚好有做**（项目）复诊的顾客，我可以帮您安排你们见面沟通，看看别人的效果和感受，您明天有空吗？（对于顾虑较多，身边没朋友做过的）;5:我建议您来院做一个详细的体检，我安排让**专家进行诊断，以确定是否可以做这个治疗，你们明天有空吗？（对于自诉身体有哪方面问题的）
6:现在我院有优惠活动，凭网络或电话预约号到院可享受瘦脸针399优惠，水光针388元等活动，非常超值.您看您明天有空吗？或19号有空吗?（以瘦脸针活动为例）;;要电话或???信;;1:直接来院;电话拒绝处理;;1.不需要.没兴趣;2:最近很忙，没时间;;3.有需要联系你 4.死活不留电话或微信 ;4.我现在不方便;6.没听过你们医院 ;我考虑一下;这么便宜是不是假的？;你从哪里知道我的电话的？;后继跟踪
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