质量成本的管理0417.pptVIP

卓越模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越模式评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。 IS09001标准与IS09004标准的不同 ISO9001 《质量管理体系 要求》与ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》是一对互补而不能相互替代的标准。因为其各自的目的与作用不同： 一、ISO9001标准的目的和作用 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；——获得证书 b）通过体系的的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。——保护顾客利益 二、IS09004标准的目的是： a)识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；获得竞争收益 b)实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。 范围 ——本标准提供了超出IS09001要求的指南，以便考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织业绩的潜能。与IS09001相比，本标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。 ——本标准包括指南和建议，既不拟用于认证、法规或合同目的，也不是IS09001的实施指南。 I