质量的管理基本原理.pptVIP

什么是质量？ 1994版ISO9000：产品性能与可靠性 2000版ISO9000：“顾客满意” 质量定义“一组固有特性满足要求的程度。” 质量也即“符合顾客要求” 质量不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上，它们还包括服务特征与要求、交付特性与要求以及价格等等。 因此，质量管理的内容至少包括： 产质质量、交货期质量、客户服务质量、价格（性价比）。 质量管理不是某一个人、某一个部门的事，公司每一个部门都负有质量管理的责任和义务。 ①变异的来源 变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异。变异大，可以看出来，变异小，无法目视判别。 假如由生产线随机取出数个产品，测量产品的某些特性，如果测量仪器足够精确的话，必将发现这些产品的测量值各不相同。 任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果）也就随的变动，因素变动的大小，制品的特性（结果）也随的大小而变动。 变异来源的一 机器 如：切割机器刀具锋利度，冲压机冲程可能的变动，电镀处理液的变动，空压机气压的质量。 变异来源的二 材料 如：供应厂商更换，材料（部件）替换，材料机械性质或化学性质的变动，材料尺寸变动。 变异来源的三 方法 如：流程的变更，作业方法的变更，工具、夹具不当。 变异来源的四 操作员 如：操作员熟练度，操作员习惯性，操作员有没有依照操作标准作业，操作员的体力