质量管理和ISO9000基础德信诚培训.pptVIP

质量管理与ISO9000的基础 1、质量的定义； 2、质量的重要性； 3、质量管理的演变 4、ISO9000标准； 1、质量（1） ISO9000:2000版对质量的定义: 一组固有的特性满足要求的程度. 注: 1)主体固有的特性; 2)与要求的比较; 3)“产品的质量”的评价源于“客户的要求” 1、质量－含义（2） 产品的质量总体分为两类 產品的功能：决定产品的基本功能； 產品的性能：决定产品功能的水平； 产品的质量决定产品满足客户要求的属性 人类进入20世纪30年代以来就致力于产品的质量理论、实践、达成的努力！ 质量改变世界！ 2、质量铄金（1） 2、质量铄金（2） 质量的四个等级 3、质量管理的演变（1） 3、质量管理的演变（2） 第一阶段：产品检验阶段 提出：20世纪30年代泰勒－科学管理之父 特点：通过产品的检验控制产品的质量； 检验职能与生产职能的脱离； 缺点：1）仅仅控制事后的产品结果影响交付； 2）100％检验的成本及可能性 3、质量管理的演变（3） 第二阶段：统计质量控制（SQC） 提出：20世纪40年代美国贝尔电话实验室的休哈托 特点：1)SPC控制图的使用； 2)AQL抽样方案用于产品检验的抽样 3)提出及采用了质量控制的方法； 4)在日本得到了广泛的应用（质量管