质量管理学的第3节.pptVIP

第三节 ISO9001:2000 质量管理体系要求与体系的建立 为什么我们要学习ISO9001：2000 ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应该放在第一位的要务。然而ISO9004标准的销量与却远远不及ISO9001，到2003年年底，全世界获得ISO9001论证的组织有40万家，我国有5.5万家。 简述实施ISO9001：2000质量管理体系的积极影响 p65-70 （一）、突出领导的作用 （二）、以顾客为关注焦点 （三）、过程方法的引入 （四）、强调“变化” （五）、目标管理理论 （六）、数据分析 （七）、强调沟通 （八）、人力资源 突出领导者的作用能促使组织的领导者树立科学的发长官，更新经营管理理念，运用质量管理原则和原理，改进领导方式，增长领导技能，提高管理水平。 在实施ISO9001：2000质量管理体系过程中如何发挥领导的作用 p65 领导技能 业务技能 人际技能 概念技能 领导方式 从 非群体参与式 到 群体参与式 的转变 建立ISO9001:2000质量管理体系的流程 p73-74