工作礼仪与交往艺术.pptVIP

* * * * ： * * * * * * * 交往沟通艺术 马斯洛心理需求层次示意图 交往沟通艺术——赞美 最受人欢迎的赞美项目 ? 年轻人 男人 女人 1 性格 努力过程 外型 2 能力 工作成果 能力 3 努力 实力 先生、小孩 4 仪容 社会地位 品味 5 判断力 事业 保养 6 工作 气度 事业成就 7 诚意 家庭 感觉 8 两性朋友 信用 智能 交往沟通艺术——语言：道歉 在工作中，因种种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方时，商务人员必须及时地向对方表达自己的歉意，最常用的道歉语： “抱歉” “对不起” “请原谅” “失礼了” “不好意思” “很是惭愧” “真过意不去” 对于道歉语的使用，不要羞于启齿。一句道歉语就会把可能出现的冲突，改变成了祥和的结局。 交往沟通艺术——语言：话题选择 话题的选择 选择话题时，要以对方关心的事情为话题，这是获得对方好感的一个最有效的好办法。 要使别人对你有好感，只需同对方谈论他自己，这有三个要点： 谈论对方感兴趣的事 谈论对方擅长的事 谈论对方得意的事 交往沟通艺术——语言：交谈 交往沟通艺术——语言请求的技巧 为了表示对别人的尊重，用商议的语气 请求别人做一件事之前先向对方道歉 要选最恰当的时机 适度地称颂被请求的人，有利于达到目的 提出请求时，主动地提出对方在答应你的请求上可能存在的困难。这些困难，你说出来比由他本人说出来要好得多。 当对方答应你的请求时，应立即转移话题 餐桌礼仪 1.邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。 2.安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。 3.陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。 4.宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。 5.席间，如有客人去洗手间，陪同应主动起身引领。 6.要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。 餐桌礼仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 谈话时不要挥舞筷子，不要把筷子当牙签用。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 餐桌礼仪 。 * 二宾 2 2 三宾 副陪 四宾 2 三陪 主宾 主陪 宴会坐次示意图 门 中餐席位 四条惯例： 面门为上 主宾居右 好事成双 各桌同向 餐桌礼仪——宴会桌次安排规则 赴约要准时，一般应提前5分钟到达。 按座次入座。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。 进餐时，先请主要客人动筷子。参加大型宴会，主持人没宣布宴会开始，不能先动筷子。 吃到鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。 席间，言谈要注意自己的身份。并且饮酒要适度，不能失态。 餐桌礼仪 1、众欢同乐，切忌私语 2、瞄准宾主，把握大局 3、语言得当，诙谐幽默 4、劝酒适度，切莫强求 5、敬酒有序，主次分明 6、察言观色，了解人心 7、锋芒渐射，稳坐泰山 餐桌礼仪 谢谢 * * * * * * * * * 未经允许，请勿转载 * * * * * * 拜访的基本礼节与步骤 男性：双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽 体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感 拜访的基本礼节与步骤 女性：双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开。 表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感 拜访的基本礼节与步骤 保持正确坐姿 拜访客户与客户交谈时，一定要保持正确的坐姿，要坐有坐相。男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 拜访的基本礼节与步骤 当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。 电话拜访礼仪与技