微笑培训流程与内容.docVIP

燕赵之星第一期培训计划 2015.6.27 主题 今天，你微笑了吗 二、口号 微笑是一种态度，态度得益于修养； 微笑是一种境界，境界依靠于磨练。 三、目的 增强公司员工的服务意识 调整积极心态，微笑面对生活。 四、参加部门 招商部、行政部、运营部、设计部、培训部 五、培训时间 6月27日（周六） 下午15：30 所需设备 音响，笔记本，镜子，手机，筷子 七、培训内容 1、员工形象与企业形象的重要关联性； 2、如何训练微笑 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—” （3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 （4）恰到好处的微笑：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时。 3、如何做好微笑服务 （1）首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。 （2）尊重每一个客户，亲切以及热诚，一视同仁的服务态度。 （3）调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。 （4）提供超越客户期待的服务： 4、维持微笑服务的秘诀： （1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态； （2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间； （3）受公司领导同事“笑容满面”的影响； （4）时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开