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地产销售案场接待流程及礼仪培训 地产销售案场接待流程及礼仪培训提要：案场接待程序及礼仪1、现场客户接待a、案场无客户时，业务员不得高声喧哗，同时，做好前一个客户的业务日记 地产销售案场接待流程及礼仪培训 一、销售现场基本流程 1、接听电话 2、迎接客户 3、产品介绍 4、购买洽谈 5、带看现场 6、暂未成交 7、填写客户资料卡 8、客户追踪 9、成交收定 10、定金补足 11、换户 12、签定和约 13、退户 二、案场接待程序及礼仪 1、现场客户接待 a、案场无客户时，业务员不得高声喧哗，同时，做好前一个客户的业务日记，客户档案等。业务员除了总台上可以做外，其余做在销售桌上，不可以在售楼内外随便走动。 ｂ、随时注意人口的人流，车流，一旦有客户进入案场范围，既要做出相应的反映。总台上的专案、进门口的迎宾员（业务员）火苗闲着的人员，应立刻提醒在场每一位业务员，”客户到”，在客户即将走上台阶上时，”客户到”，在客户即将走上台阶上时，业务员起身给客户开门，并将客户引入。 ｃ、客户进案场时，现场所有未接待客户的人员全部向客户齐声喊”欢迎光临”。 ｄ、业务员将客户引入售楼处后，并伴以热情的开场白：”先生看房吗？请这边坐”或”您需要什么样的房子？这边请。” ｅ、业务员将客户引入座前，应安排客户背对大门且背对销控台，自己应面向销控台。 ｆ、与客户互换名片，并敬茶，务必做到彬彬有礼，不卑不亢，寒暄了解客户意向。 ｇ、带客户看模型，讲解模型（客户要看工地，亦可陪同参观） ｈ、引导客户回到销售桌，介绍房型，了解客户需要选购的房型，让其确定幼年意向的户型，帮其着重介绍，然后进行逼订。 ｉ、成交，带客户到财务处交定金，钱款当面点清，业务员尽量少接触客户钱款，以免不必要的麻烦。 ｊ、送客出门，注意自己的礼貌仪态。 ｋ、送客后，马上填写来人表交到专案处，同时填写自己的业务日记和客户档案。 2、电话接听 ａ、及时接电话：铃响两声后马上接听，说”您好。某某案场！”声调向上，声音清晰、亲切、有精神、富有感染力；如果铃响三声以后接听，还应该说：”对不起，让您久等了。” ｂ、电话接听时间的控制：通话时间一般可掌握在三分钟之内，简单回答客户的问题，尽量约到现场，约准时间，留下客户的联络方式及姓名。 ｃ、接听电话时，左手持电话，右手执笔，随时记录所谈内容。 ｄ、先自报姓名，再问对方称谓，问明后尽量以称谓称呼。 ｅ、在需要对方等待时，应说明原因，如”**正在与客户洽谈中，请稍等。” ｆ、若受话者让无法接听，等待10秒内，应告知对方及询问对方要不要留话或继续等待（最好留话再回电）。 ｇ、若受话者刚走开，需告知客户”**正在带客户看房，您哪里找？。。。。。。您电话是几号，待会儿她回来后我让她马上给您电话。。。。。。”如果受话者不在时，需告知客户原因并问”。。。。。。有什么我可以帮您？” ｈ、挂电话时，应先确定对方已挂断。接任何电话，皆不能把对方视为同行。 ｉ、尽量不要说”不在”“出去”应说”去带客户看房”或”与客户洽谈”。 ｊ、无论什么电话，让受话者来接听时，都要说”**，客户电话” ｋ、去电拜访客户时：”**先生，您好，我是***售楼处***，请问。。。。。。”。 ｌ、接来电的注意点： 1、客户第一次问价格，贵不贵，这不贵，你最好到现场来了解一下情况，不能光看价格，还要看产品。 2、抓住客户兴趣点强化介绍 这价格便宜，我们要调整，你最好马上过来 3、利用现场气氛 哦，黄先生，我们又卖出了二套，你要的套型不多了，最好马上过来 4、报价要报基价 第一次不谈折扣，请他最好来看一下产品再说 ｍ、来电的二个基本要求 1、来电客户留电话 2、约来人 ｎ、来电接听 “某某案场，您好！” A.先生贵姓 B.我姓黄 A.黄先生是吗，我姓王，叫我小王好了 A.那你是怎么知道我们这边有卖房子的（媒体） B.我看了彭城晚报 A.请问黄先生要多大面积 B.要100左右 A.要哪种房型 B.要三房 A.是自己住还是给家里人住 B.自己住 A.黄先生现在住在红车区吗，红车与这来扩主要目标哦 B.我在海曙区 A.那里很近，能否到现场来看 B.现在没空 A