第4章消费习俗详解.ppt

学习内容 一、镜头看社会 二、消费习俗及应注意的问题* 三、消费中的习惯适应与人际沟通 四、消费流行的心理分析 五、年龄、性别、职业差异与消费心理 六、思考题 一、镜头看社会 许霆恶意取款案 2006年4月21日晚10时，许霆来到天河区黄埔大道某银行的ATM取款机取款。结果取出1000元后，他惊讶地发现银行卡账户里只被扣了1元，狂喜之下，许霆连续取款5.4万元。当晚，许霆回到住处，将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再次前往提款，之后反复操作多次。后经警方查实，许霆先后取款171笔，合计17.5万元；郭安山则取款1.8万元。事后，二人各携赃款潜逃。 ??? 同年11月7日，郭安山向公安机关投案自首，并全额退还赃款1.8万元。经天河区法院审理后，法院认定其构成盗窃罪，但考虑到其自首并主动退赃，故对其判处有期徒刑一年，并处罚金1000元。 而潜逃一年的许霆，17.5万元赃款因投资失败而挥霍一空，今年5月在陕西宝鸡火车站被警方抓获。 日前，广州市中院审理后认为，被告许霆以非法侵占为目的，伙同同案人采用秘密手段，盗窃金融机构，数额特别巨大，行为已构成盗窃罪，遂判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。 民众哗然，举国讨论，2008年3月31日，法院重审改判5年。 请同学们就此案发表自己的看法。 二、消费习俗及应注意的问题* （一）语言习惯与消费 1、方言习俗及消费隔阂 八大方言区 2、用语习惯及误会 3、语义上造成歧义 湖北“黄花”事件 领导吃火锅事件 4、语构不当的费解 （二）文化习俗间传播 1、宗教习俗传播中的冲突 向阿拉伯国家 出口鸭子事件 2、跨文化传播的障碍 中国广告与美国习俗 3、不同礼节习俗的误解 身段表情的含义 （１）两手做尖塔式 身段表情的含义 （８）前倾 言语表情 （１）倾听者有７５％的时间注视说话者 （２）说话者有４０％的时间注视倾听者 （３）一次性目光接触时间为１．５秒 （４）女人间的谈话距离比与男人谈话的距离近１５厘米，在拿不定主意时保持４６厘米！ （５）你能听懂言外之意吗？ 细心的姑娘如果听到自己的女伴常把某个男人的名字挂在嘴边，就知道她心理爱上了谁。如果一个人三句离不开一个“我”字，开口“我如何如何”，闭口“我怎样怎样”，这种人大凡是自私自利者，甚至还可能是精神上有毛病。（大约12字当中就有一个“我”字，比正常人多3倍）。 用词的感情色彩，展示一个人的心理。如果一个人开口“当然”、“肯定”、闭口“绝对”、“一定”，除非他对事情了如指掌，十分有把握，否则就是一个武断的人。反之他用了一连串的“也许”、“可能”、“大概”则表明······ 对着左耳说话最能打动人：热恋中的情人：如果你想跟自己心爱的人悄悄讲几句甜言蜜语，别忘了要对着她（他）的左耳说话，因为最新的科学研究发现，对着左耳说话最容易令情人动心。 （６）善于运用“无声语言”??? 在客我交往中不仅要善于运用“有声语言”，而且要善于运用“无声语言”即体态语言，做到“有声语言”与“无声语言”并用，两种语言互相补充，配合得当。眼神、表情、体态、姿势等无声语言的表现，可以通过平时的努力和训练来提高。“55%表情+38%副语言+7%言语” 常见的倾听障碍 （１）给人家打分 （２）猜测人家的想法 （３）斟酌下一个问题 （４）只听重要的部分 （５）白日梦 （６）贴标签 （７）总是建议 （８）喜欢争辩 （９）回避感情问题 提问技巧 （１）封闭型问题——哪年发生的？ （２）开放型问题——你有什么意见? （３）引导型问题——我想，你是＊＊的吧？ （４）探测型问题——当时有多少＊＊？ （５）挖潜型问题——具体是哪一个？ （６）反馈型问题——你似乎对＊＊感觉不好？ （7）假设型问题——如果＊＊，你会？ （8）查问型问题——你认为＊＊才是？ （9）沉默　　　将近５秒的沉默 （10）见面三不问 四、消费流行的心理分析（P28） 五、年龄、性别、职业差异与消费心理 （一）讨论年龄差异与消费心理 （二）性别差异与消费心理 男性购买商品比较多地强调产品的效用及其物理属性，而且购买的商品又多属于价格较高的“硬性商品”，如家具、家用电器等受理性的支配较大。 女性更注重气氛的、心理的、 情感的产品——情感型商品 女性购买欲望上多受直观感觉、购买环境气氛的影响，强调“美感”容易受感性作用而产生购买行为。 情感型市场上的商品不在乎价格的高低，而在于是否得到消费者情感上的满足和心理上的认同，其使用价值不是主要的。