门市部的员工的具体工作要求和流程.docVIP

门市部的员工的具体工作流程门市部主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单. 首先门市是接待团队和散客的地方。散客就得把所旅行社发的线路收集起来，因为每个旅行社不可能发所有的线路，都是集合起来一起发的，所以要把所发的线路准备好，给客人报价。然后给客人安排交接，及时给客人上了保险。如遇到团队都是一团一议的，因为人数不一样，车价不一样。都是随时核算的但是如果想做的好的话还是需要很高的个人素养的特别是理解能力，以及分析能力当然口才是一部分口才都是靠锻炼出来的你只有掌握的知识够丰富，懂得够多，才更能说会道但是这些都是需要工作中自己去努力积累的经验比如说你要非常熟悉自己家的线路，熟悉业务流程和客人说起来的时候才不会一问三不知并且可以给客人推荐最适合客人的线路，当然还要看公司的业务需要可以做到又让客人满意又让公司得益就算成功了尽可能耐心的去接待客人，尽可能细心的去接待客人旅游一定要细心细心再细心，有的时候一件很小的事情你没有注意到有可能就会引起客人的投诉。总之就是尽可能多的去吸取对你有用的知识，多与人交流，锻炼自己与人打交道的能力，细心对待工作，耐心对待客人。 门市部的员工的具体工作流程 （一）业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境。在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。 （二）我们应用哈默的BPR原理，对旅行社的业务流程进行价值链分析，发现附加值，强化增值部分，改进非增值部分，对业务流程进行重组设计。 1）将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）看作信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动人流、物流和资金流。 2）面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化；建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求，统一采购，集中支付，降低组团成本。 3）内部信息流转保持的一致性和共享性，以免重复输入和查询的差异，实现信息的有效流转；各业务流程之间有着良好的信息连接。例如，外联组团子系统将成团计划数据→转到计划调度子系统，实现团队接待落实→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付；又如，国内游子系统将旅游线路资料和计划→传到网点柜面子系统销售→国内游后台计调子系统，落实团队→再转到团队结算子系统，进行团队核算→最后接到财务会计子系统，控制应收应付。这样操作既保持数据的一致性，又改善了业务流程，大大提高了工作效率。 答案补充 4）业务处理作为内部信息附加值的加工，由业务人员就是信息服务工作者； 5）内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用； 6）各类业务人员必须将所有的业务资料和信息输入到信息系统，提交给公司，成为公司的重要财产，未经公司同意不得提供给第三方；员工离开公司时不得带走有关资料。真正做到“铁打的公司、流动的员工”。 7）新员工的培训不仅依托经验的传授，更主要是借助信息系统的规程训练。通过实施旅行社的业务流程重组达到外部信息内部化、内部信息一体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化的目的。 答案补充 （三）旅行社业务流程重组作为旅行社变革的创新思维之一，其核心在于：改进后的流程提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。例如（1）在财务管理流程中：传统的财务人员主要精力忙于簿记、内部转帐和对帐；通过BPR之后，财务人员的工作重点放在对组团社的客户催帐、减少应收款；加强单团结算，用经济杠杆（用毛利率等指标）考核业务人员，增加销售收入；（2）在旅游资源的采购流程中：传统的国内、入境、出境各部门有自