领导是为员工服务的《公仆》.docVIP

领导是为员工服务的“公仆” 日前在长沙举办的一次论坛上，沃尔玛中国人力资源副总裁王培面对记者的提问侃侃而谈，其中诸多提法尚未被媒体报道过—— 　　主持人：汤小斌刘元 　　嘉宾：沃尔玛中国人力资源副总裁王培 王培\语录\： 　　领导为员工服务，员工为顾客服务。 　　在沃尔玛，任何一个员工佩戴的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。 　　公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名。 　　我们把员工当作沃尔玛的合伙人。 领导是为员工服务的“公仆” 　　主持人：王总，您好！作为全球500强状元企业的高层领导，感觉应该很威严。但在沃尔玛有一个理念，把公司领导称作“公仆领导”。这听起来有点像人民公仆一样，让人感到很亲切、平易近人。为什么把领导称为公仆领导？这对人力资源管理有什么意义？ 　　王培：我们在开展人力资源工作时，在实施一些政策或者理念之前，我们总会问这些政策或理念对我们的工作有没有帮助？有哪些帮助？这是我们开展人力资源管理工作的重要指针。具体来说，留住人，发展人，吸引人，就是我们开展人力资源工作的指针。公仆领导就是这样一个体现这种指针作用的理念。它实际上也是沃尔玛的全新人才管理概念。我们在制订一些管理政策时，都要以这一理念为指针。 　　公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。为什么这样说呢？零售业是服务性行业，顾客就是“老板”，这是一个真真切切、实实在在的事实。 　　主持人：既然顾客是员工的“老板”，那么你们的角色是什么？ 王培：我们只是员工的服务者。因为员工整天为“老板”服务，谁来服务员工呢？在沃尔玛就是公司领导。员工的工资和生活享受不是从总经理那儿获得的，而是来自他们的“老板”——顾客。只有把“老板”伺候好了，员工的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“老板”接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。 　主持人：作为为员工服务的领导者，你们是如何让员工“心情舒畅”的呢？能举个例子吗？ 　　王培：在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，营造了一个上下平等的气氛。我在沃尔玛有9年的时间了，这一点我印象非常深刻，我刚进沃尔玛时，也有过疑虑，是不是直呼其名显得不够尊重别人，然而，这种规定显然让我们放下了这个包袱，我们从这个理念中分享到了平等分工的快乐。这种快乐也促使我决心要成为沃尔玛的公仆领导。 员工作为合伙人能充分发挥主人翁精神 　　主持人：在沃尔玛，员工还有一个著名的称谓——“合伙人”。你们一方面把公司领导称为公仆，而另一方面又把员工称为合伙人，这与许多企业强调管理者的领导地位迥然不同。为什么把员工称为合伙人？ 　　王培：沃尔玛以其对雇员平等相待来赢得雇员对企业的忠诚。我们把员工当作沃尔玛的合伙人，正是沃尔玛留住人、发展人、吸引人的指针的直接体现。我们的工资一直被认为在同行业不是最高的，但是我们的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。 　　零售业是一个非常重视细节的行业，它要求每一个员工在工作中都能充分体现自己的主人翁精神，因为没有主人翁精神，要做到细节化的管理是根本不可能。所以我们强调员工就是我们的合伙人，强调沃尔玛是所有员工的沃尔玛。 　　主持人：既然员工是企业的合伙人，那么你们是如何体现员工在实际工作中合伙人地位呢？ 　　王培：我们的门户开放政策就可以体现员工在我们企业里的合伙人的地位。门户开放是指任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。 　　门户开放政策保证有机会讨论他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，把员工当成合作伙伴，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃尔顿企业家”的称号。 主持人：作为全球500强的状元企业，你们的“合伙人”——员工来自不同的国家和地区，如何解决沟通上的问题？ 　　王培：总结沃尔玛公司的成功经验，我觉得交流沟通是很重要的一方面。在工作中，我们总是尽可能地同他的“合伙人”进行交流，员工们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。如果不信任自己的“合伙人”，不让他们知道事情的进