9.1河北旅职-旅游消费者权益保护要点.pptVIP

 保护旅游者权利 旅游政策法规精品课课题组  （一）消费者的概念及其权益保护中相关的问题 （二）消费者权益保护法及与其他法律、法规关系 1、一名游客在挑选了多款玉镯后，未买，售货员强行其买下其中一款，违反什么原则？ 2、一家旅行社与游客签定了旅游合同其中乘做的交通工具为空调大巴，实际确为普通中巴。该旅行社违反了什么原则？ 1、旅游者的概念 2、经营者的概念和特征 1）经营者：向消费者提供生产、销售的商品或者服务的人。 2）特征： ---经营者包括生产者、销售者和服务者 ---经营者以营利为目的，提供有偿服务 ---经营者必须依法登记注册成立 ---经营者提供商品或服务包括直接和间接两种形式 （三）消费者权益保护法的基本原则 自愿、平等、公平、诚实信用原则 国家对消费者特别保护原则 国家保护消费者合法权益不受侵犯原则 全社会共同保护消费者合法权益原则 二、旅游消费者和旅游经营者的权利义务 （一）旅游消费者的权利和义务 1、旅游消费者的权利 2、旅游消费者的义务 （二）旅游经营者的义务和权利 1、旅游经营者的义务 2、旅游经营者的权利 旅游消费者的义务 （1）遵守有关法律、法规和社会公德； （2）尊重旅游地民族风俗和宗教信仰； （3）保护旅游资源和生态环境，爱护名胜古迹、文物和旅游设施； （4）遵守旅游秩序和安全、卫生规定，防止旅游安全事故的发生； （5）履行旅游合同或约定的义务。 张先生在一家的晚报上得知，某旅行社新推出一条旅游线路，该广告称：该条旅游线路在同类的旅游线路中是最便宜，项目最齐全，景色最令人流连忘返的。张先生遂参加了该旅行社组织的旅游，但在旅游中张先生并未看到独特的景色，而且所谓的天然海滨浴场是一个无任何安全措施的海湾。 问：根据《消法》该旅行社违反了哪些相关的义务？并侵犯了旅游消费者的哪些权利？ 9保证交易公平合理的义务 1、某商场在国庆期间打出“本店国庆大酬宾，所有商品一律5折，打折商品，概不退换。” 2、某景区的蹦级项目前有一警示牌上有“蹦级危险，后果自负” 经营者的权利 （1）自主经营权； （2）拒绝违反法律规定的收费和罚款； （3）拒绝无合法证件人员的检查； （4）拒绝旅游者提出的违反其职业道德、侮辱其人格尊严的要求。 三、消费者权益保护 消费者争议及其法律特征 （1）消费者争议具有民事纠纷的性质 （2）消费者争议具有多性、群性、复杂性 （3）双方实力、地位的实质不平等 （4）起因于消费者权益受到侵害或对权益认识的不同 赔偿责任主体的确定 （1）销售者与生产者之间的责任归属 ①销售者先行赔偿制度。 ②销售者与生产者之间连带赔偿制度。 ③服务者赔偿。 （2）变更后的企业仍应承担赔偿责任 （3）营业执照持有人与租借人的赔偿责任 （4）展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 （5）虚假广告的广告主要与广告经营者的责任 * 河北旅游职业学院 HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 旅游政策法规精品课题组 * HE BEI TOURISM VOCATIONAL COLLEGE 河北旅游职业学院 保 护 旅 游 者 权 利 消费者权益保护法律制度概述 旅游消费者法律地位的确定 旅游消费者权益的保护 消费者权益的保护 消 费 者 权 益 保 护 法 一、消费者权益保护法律制度概述 消费 消费者 消费者的权利 指利用社会产品满足人们各种需要的过程，包括生产消费和生活消费 指为生活消费需要购买、使用商品和接受服务的个人和单位。 在法律的保障下，消费者有权作出一定行为或有权要求他人作出一定行为 ①消费者属于生活消费； ②消费的客体是商品或服务； ③消费的方式是购买、使用商品或接受服务； ④主体范围包括公民个人和生活消费的单位； ⑤消费对象由经营者提供。 知情权； 安全保障权 消 费 者 权 益 保 护 法 1993年10月31日通过《消法》， 1994年1月1日实施 （1）消费者与经营者之间的商品交换关系； （2） 国家机关与经营者之间的监督管理与被监督管理关系； （3） 国家机关与消费者之间保护与被保护、指导与被指导的关系。 （1）经营者与消费者交易的原则：自愿原则；平等原则；公平原则；诚实信用原则。 （2）国家保护消费者权益不受侵犯的原则：（主导地位，核心原则） （3）社会保护的原则。 原则 调整对象 农 民 购 买 使 用 直 接 用 于 农 业 生 产 的 生 产 资 料 参 照 本 法 执 行 案例分析 （二）旅游消费者\经营者法律