第一章旅游信息管理系统研讨.ppt

第一章　旅游信息管理系统基本概念 第一节、旅游信息的基本概念 内容包括： 信息的概念与属性 旅游信息的概念和特征 旅游信息化 数据的概念 数据的定义 数据是描述现实世界事物的符号记录 数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。 数据人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。 信息基本概念 定义 信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。 信息是对人有用的，影响人们行为的数据； 信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据； 信息特性 普遍性、客观性（事实性）、无限性、 层次性（等级性）、相对性、依附性、 动态性（时效性）、知识性、可伪性、 传递性（转移性）、共享性、转化性、 不完全性、增值性等 （2）共享性： 信息可拷贝复制，利用不会损耗； （3）动态性：也称时效性 信息提取后，事物仍在不停地运动，信息会渐渐失去效用； 只有充分重视与发挥信息的时效性，才能将信息转化为时间与财富； （4）传递性： 可在时间上与空间中传递（转移）： 信息的储存是一种时间传递活动； 例：摄像机，Internet，数据库 （5）转化性： 合理而有效地利用信息，可创造更多物质财富，节约更多物质与能量，节省更多的时间。 二、旅游信息的概念 1.旅游信息的定义 是所有旅游活动、旅游资源和旅游经济现象等客观事物的反映; 是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在业务管理过程中采集到的或经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。 2.旅游信息的特征 1)广泛性 旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他相关的信息。 如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通信业、购物经营业等。 2)动态性 (1)旅游活动的各要素都处在不断的变化、发展。 (2)旅游活动的异地性特征； 超越时间、空间、内容的三维限制 3) 规律性 旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，旅游淡季却相反。 (1)提前做好旅游信息的采集工作。 (2)适时地进行旅游信息的发布，引导旅游活动更趋理性。 4)商品性 旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品。 5)层次性 旅游信息 3、旅游信息的分类 　　在表现形式上，旅游信息除了传统的文字形式、表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、餐饮饭店分布图等。 1）旅游目的地信息： 2）旅游企业服务信息 3）旅游政府监管信息 4）旅游者个人信息 5）旅游产品信息 三、旅游信息化的概念及内容 －旅游信息化 是通过信息技术将旅游景区景点、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合起来，帮助旅游相关者解决问题的过程。 旅游信息化的内容 旅游信息化服务 旅游资源信息化 旅游信息化管理 旅游信息化对企业的影响 对企业经营的影响 服务效率提升 满意度提升 形象提升 对企业客户管理战略的影响 发展客户的途径 维系客户的方法 差异化营销的实现 细分客户的策略 客户需求的挖掘 第二节　信息系统的基本概念 信息系统的概念 信息系统的功能 信息系统的发展 管理信息系统 系统的概念 1.定义 系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。 2.组成系统5个基本要素： 输入、处理、输出、反馈和控制等。 3.特征 （1）目标性 系统为完成某一特定目标而构造； （2）整体性 以整体最优为原则； （3）可分性 复杂系统分成较小的系统； （4）相关性 系统内部各要素是相互作用、相互制约。 （5）环境适应性 一个开放的系统必须不断调整以适应环境的变化。 4.系统分类 ? 一、信息系统的概念（IS） 1.定义 信息系统(Information System 简称IS) 它是同加工处理信息为主的系统。它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、决策和控制。 2.一般信息系统的组成模式 信息系统的功能 1.数据的收集和输入； 2.数据存储——信息共享； 3.数据传输； 4.数据加工处理； 5.数据的输出—以不同方式输出； 3、信息系统的发展： 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历以下三个阶段： （1）、电子数据处理系统（EDPS） 电子数据处理阶段（20世纪50年代中—60年代） (electronic data processing systems,EDPS),也叫业务处理系统(transaction processing systems, TPS) 主要是用计算机部分地