BasicCustomerService_presentation_17062010选编.ppt

在国内及台湾的发展 2002年 9月 在上海 I.T 旗舰店在新天地开张 (I.T ， izzue ，b+ab) 2003年 3月 北京第一家店铺 (izzue) 开张 2003年 6月 国内第一家加盟店铺 (温州 izzue) 开张 2003年 11月 与旭日宜泰签约以 GSI.T 的名义共同投资 发展国内，台湾和澳门市场 2004年 4月 GSI.T 与台湾合作商签署合作协议 2004年 5月 杭州 I.T 旗舰店在连卡佛开张 2004年 6月 台湾 izzue 旗舰店在忠孝东路开张 2004年 12月 北京 i.t 旗舰店在东方广场开张 2005年 7月 在国内及台湾的店铺达到120多家 2005年 12月 izzue，5cm，FCUK，b+ab 登陆澳门 2007年10月 收购旭日宜泰余下50%权益 2007年12月 与 Galeries Lafayette 签订谅解备忘录于 中国开设合资百货公司 I.T 店铺中国分布图 店铺类型 i.t 3 管理培训生的價值 = 正确的心态 自由時間 工作時間 一般令客户反感的店员… 不理顾客 (当顾客透明) 紧紧跟随 不停的销售 待客态度敷衍 不买则黑脸 进门时没有招呼 过分热情 没有笑容 不断的打量和议论顾客 试衣数量多时，则不耐烦 不懂装懂 催促购买 胡乱夸赞 专业知识不丰富 不恰当的肢体语言(靠墙，照镜