安全员制止醉酒人员引发冲突案例.doc

安全员制止醉酒人员引发冲突案例 安全员制止醉酒人员引发冲突案例提要：安全员打人的行为并不属于正当防卫，这是因为正当防卫的第一个条件是必须针对不法侵害行为，不法侵害行为包括有社会危害性的一般违法行为和犯罪行为 更多精品源自试题 安全员制止醉酒人员引发冲突案例 案例简述： 20XX年3月12日凌晨，巡逻岗张某巡视到小区丁字路口处时，从对面走来3名醉酒的年轻男子，边走边高声吵闹。为不影响住户休息，巡逻岗张某便上前予以劝止,并请其放低声音，3人不予理会，其中男子A仍旧高声吵闹。这时当值班长陈某巡查到此，再次上前劝阻，男子A非但不听还高声辱骂，班长陈某没有退却继续劝说3人早点回家休息，男子A被激努一把抓住班长陈某的衣领踹了一脚，其他两人也借势围攻，巡逻岗张某阻止无效，便用对讲机通知其他岗位人员支援，很快当值的其他3名安全员赶到现场并将双方拉开,控制了现场局面。班长陈某在被3人攻击时实施了反击，最终陈某眉角被打伤流血，男子A头部也受伤流血。 案例分析： 本案是安全员制止小区”特殊客户群体（包括醉酒、精神失常、残疾人员）”违章行为而引发冲突的典型案例，分析本案例，安全员的出发点原本是正确的，安全员的岗位责任心也是值得肯定的，但分析整个处理过程仍存在以下管理问题： 1.安全员打人的行为并不属于正当防卫，这是因为正当防卫的第一个条件是必须针对不法侵害行为，不法侵害行为包括有社会危害性的一般违法行为和犯罪行为，但主要是指犯罪行为，如杀人、强奸、抢劫、放火等，对这些行为，如果不果断采取防卫行动，使其停止非法侵害，将会对社会、对人身等造成重大危害。打架还手就不同了，甲动手打了乙，乙完全可以通过合法途径，比如报警解决……，没有必要一定要动手还击。动手还击引起互殴，不论何方被打致伤、致残，还手的一方一般不算正当防卫。如果因还手而使打架事态恶化，不论是先动手的造成的还是后动手的造成的，对方都要依法负应有的责任。 2.现场制止违章行为时，错误的将醉酒人当作正常人实施管理服务，并在首次劝止无效的情况下，连续使用同样的方式处理问题，最终导致激化并发生冲突。 3.针对”特殊客户群体”在小区内的违章行为，应以此类客户群的行为特点去考虑解决问题的方法，以本案为例，如果安全员能从对醉酒人关心的角度采取措施，充分了解醉酒人的非常规行为特点，采取以下处理方法也许就会出现不一样的结果： 以关心醉酒人员的身体健康为出发点，以主动送其回家等方式接近当事人，了解当事人的住址或相关情况，并逐步引导其稳定情绪； 根据当事人关心的话题，与其攀谈，以达到降低其吵闹而影响其他客户目的； 由另外一名安全员根据了解到的情况，尽快与其家人或工作单位主管人员联系到现场协助处理。 案例启示： 1.通过本案分析，针对小区特殊客户群体的管理服务技能提升应引起各公司的关注，目前大多数公司的体系文件、管理制度、培训计划是基于具备正常行为客户群体的服务提供而制定的，但针对醉酒、精神失常、残疾人等特殊客户群体，如何从人性关怀角度，提供专业化、个性化的物业管理服务，并体现用心尊重人的核心服务理念，将会成为万科物业区别于一般同业的重要特征之一。 2、在日常管理工作中，，应着重培养员工树立以客户为导向的意识，培养一线员工由令行禁止的机械式执行，向专业化的服务型转换，在坚持原则，恪守底线的前提下，以客户角度审视我们的物业管理服务工作绩效。 集团物业管理部 20XX年4月*日 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the mo