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安全服务案例：消防栓为何喷不出水 安全服务案例：消防栓为何喷不出水提要：物业管理公司在发现有人使用消防栓的水时，应该依法耐心说服并制止，必要时可处以适当的处罚，但决不能因噎废食，关掉消防栓 自 安全服务案例：消防栓为何喷不出水 ×先生入住×小区一高层住宅还不到1个月。一天，×先生家因烟头引起纸篓内纸张燃烧，其家人急忙跑到楼层消防栓处，打开水源开关，拉着软管一边向屋里跑，一边打开喷枪开关，，结果喷枪内滴水未出。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在闻讯赶来的周围邻居和物业管理公司值班保安员的帮助下，及时扑灭了火焰。后经了解，消防栓喷不出水，是因为小区内有居民盗用消防栓里的水，物业管理公司担心水费超标，所以擅自将消防栓的阀门关掉了。于是，×先生向该小区物业管理公司投诉，要求赔偿经济损失。 [案例分析] 消防管理涉及物业辖区内的人身、财产安全，是物业管理公司各项管理中的重点工作，物业管理公司应按照规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并注意抓好以下工作：一是要加强消防设备设施及消防器材的配置，使用先进的消防安全系统；二是要加强消防设备设施的维修保养，使这些设备设施始终处于良好的使用状态；三是要加强辖区内的消防巡查，重点检查易出现隐患的区域或部位，巡查消防设备设施是否齐全完好；四是要加强消防宣传，树立”群放群治”的意识，树立全民全员的消防安全意识；五是要做好火灾处置预案，定期组织学习消防演习，培训员工和用户的火灾应变处理能力。 物业管理公司在发现有人使用消防栓的水时，应该依法耐心说服并制止，必要时可处以适当的处罚，但决不能因噎废食，关掉消防栓。 [解决方法] 物业管理公司针对×投诉，深刻认识自己错误，与×协商，赔偿了部分财产损失。×先生也因火情控制较早，损失相对不大，尤其是物业管理公司较好的认识态度，表示不再追究法律责任。 消防部门处罚了小区物业主管人员，并要求物业管理公司限期整改消费隐患。 物业管理公司痛定思痛，大力落实各项消防措施，加强消防巡查。另外，物业管理公司还充分利用这一典型案例，宣传《消防法》有关规定，要求广大业主用户配合做好消防工作，不得随意使用、挪用消防器材，树立消防意识，促成小区的安全环境。 [相关法规制度] 1．《高层居民住宅楼防火管理规则》公安部1992年10月12日发布施行 第一条为了加强高层居民住宅楼防火管理，保障居民生命财产安全，根据《中华人民共和国消防条例》及其实施细则，制定本规则。 第二条高层居民住宅楼的防火工作，本着自防自救的原则，依靠群众，实行综合治理。 第三条本规则适用于十层以上的居民住宅楼。公寓、九层以下的居民住宅楼及平房的防火管理工作可参照执行。 第四条高层居民住宅楼的防火管理实行分工负责制，由市、县公安机关及其派出机构监督实施。第五条街道办事处组织管理辖区高层居民住宅楼的防火工作，其职责是： 宣传消防法律、法规、规章和防火安全知识； 制订防火制度； 掌握辖区高层居民住宅楼的防火情况，并协调有关方面采取相应措施； 领导居民委员会开展经常性的防火工作； 定期组织防火安全检查； 督促房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营等单位整改火险隐患； 领导义务消防组织，指导居民进行补救初期火灾和安全疏散演练。 第六条居民委员会负责高层居民住宅楼的日常防火工作。其职责是： 制订防火公约，督促居民遵守 对居民进行经常性的防火安全教育； 组织居民开展防火自查，督促居民整改火险隐患； 定期向街道办事处汇报防火工作情况 组织居民扑救初期火灾，协助维持火场秩序。 第七条居民所在工作单位，应当积极支持街道办事处和居民委员会做好防火工作。 第八条高层居民住宅楼的房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营单位，应当指定有关机构和人员配合街道办事处、居民委员会进行防火管理工作、协助他们采取措施加强防火工作 第九条楼内消防设施和器材的维修、保养和更换由房屋产权单位负责，房屋产权不属房产管理部门的，房屋产权单位可委托房产管理部门代管代修，费用由房屋产权单位负担。 第十条燃气经营单位应当定期对高层居民住宅的燃气管道、仪表、阀门等进行检查，发现损坏或泄漏，要及时维修、更换。 第十一条高层住宅楼的居民自觉接受街道办事处、居民委员会、房产管理部门、房屋产权单位和供电、燃气经营单位和管理，并遵守下列防火事项： 遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁安装不合规格的保险丝、片； 遵守燃气安全使用规定，经常检查灶具，严禁擅自拆、改、装燃气设备和用具；