管理学-考试基本概念.docxVIP

管理 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。管理的特征;①管理的目的性。管理是人类一种有意识、有目的的活动，因而它有明显的目的性。②管理的组织性。组织是管理的载体，管理是组织中必不可少的活动。③管理的人本性。管理必须以人为根本。④管理的创新性。管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。⑤管理的艺术性。管理不仅需要保持充分的弹性，还是一项经验性很强的行为。管理的十四条原则：a分工b权利与责任c纪律d统一指挥e统一领导f报酬合理g集权与分权h等级链与跳板i秩序j公平k人员稳定l首创精神m集体精神。行为管理理论梅奥与霍桑试验--人际关系学说a工人是社会人而不是经济人b企业中存在着非正式组织c生产率主要取决与工人的生产态度以及他和周围人的关系；行为科学。目标管理 是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。目标管理的特点．① 具有目标体系，是一种总体的管理。实行参与管理，是一种民主管理。③实行自我控制，是一种自觉的管理。④注重管理实效，是一种成果管理。战略管理对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。管理幅度 一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度。确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。管理幅度的影响因素：管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件、工作性质。影响管理宽度的因素：①下属人员的素质和自主协调控制能力；②工作过程和工作成果的标准化可减少主管人员亲自直接监督下属的需要，从而有利于拓宽管理幅度；③工作地点相近，工作职能相同或相似，工作任务简单、少变且与其他工作关联性小，这些情况都允许管理人员保持较宽的管理幅度；④管理人员自身的能力强，配备有助手及先进的信息联络手段，或者主管人员从事决策与计划工作以及非管理性工作的时间和精力消耗较少，那么其有效的管理幅度范围也可相应增大。管理者扮演的角色：十种，可归入三类。人际角色：代表人、领导者、联络者。信息角色：监督者、传播者、发言人。决策角色：企业家、冲突着、资源分配者、谈判者。管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。合乎道德的管理的特征：（1）不仅把遵守道德规范是做组织获取利益的一种手段，更把其实做组织的一项责任；（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，善于处理管理者与一般员工以及一般员工内部的关系；（4）不仅把人看作手段，更把人看作目的；（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；（6）具有自律的特征；（7）以组织的价值观为行为向导。改善企业道德行为的途径：（1）挑选高道德素质的员工；（2）建立道德守则和决策规则；（3）管理者在道德方面领导员工；（4）设定工作目标；（5）对员工进行道德教育；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立的社会审计；（8）提供正式的保护机制。管理思想的发展可分成几个阶段：第一阶段，早期的管理思想。 第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。 第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。 第四阶段，现代管理思想。决策 为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。决策的主体是管理者。决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。决策的目的是解决问题或利用机会。决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息；b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；c：准确预期到每个方案在未来的执行结果。现实中上述条件往往得不到满足：a组织内外的许多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；b对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；c任何方案都要在未来实施而未来是不确定的。影响决策的因素：（1）环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双反方在市场的地位；（2）组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式；（3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性；（4）决策主体