小区单元服务岗护卫工作规程.doc

小区单元服务岗护卫工作规程 小区单元服务岗护卫工作规程提要：1\2号楼单元服务岗站立于2号楼2、3单元前，能通视整个区域；3\5号楼单元服务岗站立于3号楼2、3单元前，能通视整个区域。（根据实际情况可作调整 小区单元服务岗护卫工作规程 目的：确保各单元责任区域均处于受控状态，保证业主（住户）平安出、入，秩序井然。 适用范围：各单元服务岗护卫工作。 作业前准备： 按wI∕A-043《护卫员服式及着装规定》和wI∕A-028《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 作业规程： 值班制度： 单元服务岗护卫工作实行24小时全天值班制。 三班倒制，每班工作8小时。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。 站立式服务： 除夜班外，早、中班均站立式服务。 站立姿势： 立正、跨立二种姿势。 站立位置： 1\2号楼单元服务岗站立于2号楼2、3单元前，能通视整个区域；3\5号楼单元服务岗站立于3号楼2、3单元前，能通视整个区域。（根据实际情况可作调整）。 当不在站立式服务时间，其他服务需要走动时均采用队列动作。 来人来访登记: 业主（住户）刷卡进入不用登记。公司领导、参观人员及员工进出单元内需核实并做好记录。 当有业主出单元口时，应主动点头微笑，并用”您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进入单元时，应主动点头微笑，并用”您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。 当外来人员出单元时，护卫员应及时核准，主动给访客，说”谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。 来访客人必须说准所找业主（住户）的房号及姓名等，必要时须用可视对讲联系业主（住户），经业主（住户）确认同意后方可进入，并记录进出时间，携带物品等。 开启电子门锁： 熟悉责任区域内业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入楼宇的时间等 及时为忘记带卡的业主（住户）开启门锁。 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）重物的业主（住户）及访客进、出有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，做出”请”的手势。当业主（住户）及访客说”谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：”应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。 当业主（住户）搬家，应请其到管理处办妥有关手续，并通知相关岗位。提醒搬大件物品的业主（住户）使用专用货梯，以免对电梯造成损坏，同时对搬家情况作好记录。 对进入责任区域作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手续，并认真进行验证登记；作业完成后，及时通知服务中心派人验收。 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制其周边区域，协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。 注意事项： 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。 当发生电梯关人事件时，应立即善言安慰乘客，同时立即通知服务中心，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如实上报。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral educatio