小区样板房服务操作规程.doc

小区样板房服务操作规程 小区样板房服务操作规程提要：巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，有无短缺，若有损坏或丢失及时报告领班报修 小区样板房服务操作规程 目的 明确样板房服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制样板房服务过程，确保服务始终满足顾客需求。 适用范围 适用于zz城样板房服务质量控制。 职责 样板房服务员负责样板房的日常接待、服务以及卫生监管等工作。 会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。 程序要点 准备工作 提前10分钟到岗，戴好工作牌，检查自己的仪容仪表，做好物品盘点、交接工作。 进入样板房后，先将窗帘拉开，打开窗户（根据实际情况操作），巡视房内的各种设备设施是否完好无损，并按设计师设计效果、标准将室内物品摆放整齐、到位。 根据情况打开室内门、空调、灯，检查和调节室内空调到适当温度，并做好节能工作。 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，有无短缺，若有损坏或丢失及时报告领班报修，并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记，填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》。 迎候客人 做好一切准备工作后，服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。 在等候中双目平视门口，面带微笑，神情自然，双手交叉自然放于前面。 向客人介绍样板房 当服务员见客人进入样板房时，主动迎接客人，鞠躬并微笑致意：”先生/小姐，您好，欢迎光临！” 为客人递上合适的鞋套，示意客人坐下穿好，以防摔倒，为客人开启门，请客人入内参观。 向客人介绍本间样板房的面积、实用率、户型、朝向、建筑风格等，并带引客人参观所有房间，介绍面积、用途、特点、装修参考及户外景观等。 间接介绍小区整体情况、物业管理情况、周边配套设施情况，准确回答客人询问事宜。 送客 介绍完毕，礼貌的为客人开启入户门，亲切的向客人道别：”您慢走，欢迎下次光临！” 客人离去后，巡视检查整理室内环境卫生、物品摆放等，准备迎接下一批客人。 整理工作 下班前关好门、窗、灯、空调，物品摆放整齐，核对物品清单。记录当班发生的重要事件及要交待的事情于《销售厅/样板房值班记录表》中。 注意事项 样板房服务员在提供服务的同时，还要维护样板房的治安工作。 样板房内不允许抽烟，未经许可不得拍照。 样板房内所有物品都是展示品，不允许客人使用。 在服务过程中，随时掌握客人的需求，及时整理用过的物品，加强对清洁卫生的检查与监督。 支持性文件 《通用礼仪手册》 《岗位礼仪手册》 质量记录 无 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to p