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小区礼宾员工作培训 小区礼宾员工作培训提要：装修人员进出管理：1、装修人员应到服务中心办理相应手续，礼宾要核对《装修人员出入证 源自房地产资料 小区礼宾员工作培训 交接班管理 1、安全各岗位必须设置登记本和相应的表格，当班礼宾必须详尽记录执勤期间所发生的一切情况。交班时须将执勤时的注意事项、器械、物品、工具等相关情况交代清楚，并由双方签名认可。 2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续，当班人员不得擅自离岗。 3、接班人员必须提前15分钟到岗整队接班，并处理安排好交班人员未能处理完成的事项。 班例会 1、每周必须安排一次班例会以保证班内的正常沟通并保存记录。 2、班例会由领班组织本班班员召开，具体时间应根据岗位安排决定。 3、班例会上要充分发扬民主，围绕主题畅所欲言。 4、班例会的内容通常为：总结本周工作成绩和不足；提出整改的措施；收集本周内各岗位的意见和建议；计划、安排下周工作。 请销假 1、礼宾无特殊情况不得随意请假，急需外出时须按级请假按时销假。 2、每个物业服务中心必须保证足够的处置突发事件的人员力量。礼宾请假人数不得超过不当班人员总数的50%。 质量记录管理 1、各岗位配备的登记本、表格等质量记录任何人不得随意撕毁、乱写乱画，不得交给无关人员查看。 2、礼宾主管每周必须对现场质量记录进行全面检查，并作好检查登记。 3、礼宾领班每天必须检查一次质量记录并作好检查登记。 4、质量记录每月由领班收集、主管审核交服务中心存档。 门岗职责 1、门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时礼宾服务。 2、疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。进入车辆行举手礼并用交通指挥手势指引车辆。 3、客人乘车来时，引领客人到适当的位置停车，并为客人开车门。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。 4、认真查看出入人员、并将车辆的进出情况登记清楚。 5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小区。 6、行李物品搬迁及出入管理手续。 7、为业主提供必要的帮助。 8、请大方接受访客的咨询。 9、认真填写《礼宾值班交班记录》，并做好物品的交接。 10、树立良好窗口形象，展示物业风采。 11、对离开项目的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对可疑客人，要有礼貌的进行查询。 12、保持大门内外环境卫生。 服务要求： 1、熟悉小区业主基本情况及车辆的基本情况。 2、坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。 3、坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。 4、查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。 5、外来人员，陌生人员进入小区要询问，并办理登记手续。 6、掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。 7、对礼宾工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守各种规章制度 8、工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果断，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。 9、熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和小区基层管理一般知识，了解各种法律法规知识. 10、对处理突发事件有快速反应能力。 日常工作： 1、提供问询服务、方向指引。 2、对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动敬礼或招呼”您好！”。 3、当业主及其他进出人员携带较多物品时,为其提供必要的帮助。 4、负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。 5、建立岗位交接日记，做好交接班。 6、负责对临时停车的收费工作。 7、配合各部门的日常性工作。 8、礼宾值班记录本内所记叙的事件必须有时间、地点、人物、处理结果、遗留问题。公司人员或业主的进出管理： 1、公司人员或业主步行进出小区时，立岗礼宾应待公司人员或业主走到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 2、公司人员或业主开摩托车、助动车或者骑自行车进出大门时，立岗礼宾应待公司人员或业主到岗位1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或业主的尊敬。 3、人员出入时要确认是公司人员和小区业主才能放行；否则按照第七条”来宾进出管理”规定执行。来宾进出管理： 1、立岗礼宾面对来宾距立岗处1－4米处时，敬礼。 2、然后应主动上前询问：”您好，请问有什么可以帮到您？”或”您好，请问您到哪一幢