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《 汽车推销与商务谈判 》微课脚本设计
录制时间:201 年 月 日 午 微课时间:5分钟以内
系列名称 接近和拜访顾客 本微课名称 汽车营销中如何正确握手 知识点描述 正确握手的姿势以及根据不同对象握手需注意的问题 知识点来源 □学科: 汽车营销与技术服务 年级: 二年级 教材: 《推销与商务谈判》 章节: 项目5 页码: 90
□不是教学教材知识,自定义: 基础知识 听本微课之前需了解的知识:
1、具备现代推销的基础知识;
2、对销售岗位有一定认识 教学类型 √□讲授型 □问答型 □启发型 □讨论型 □演示型 □联系型 □实验型 □表演型 □自主学习型 □合作学习型 □探究学习型 □其他 适用对象 高职高专营销类专业及其他专业学生和企业销售人员 设计思路 片头为PPT,正文讲解由真人演示视频、PPT和动画组成。 微课视频组成 1、真人演示视频;2、动画视频 教学过程 内 容 画面 时间 片头 台词:您好,这个微课重点讲解如何正确与客户握手。握手代表一种尊重和愿意交流的意愿,世界上的握手礼仪有多种:日本的(PPT),英国的(PPT),德国的(PPT),法国的(PPT),墨西哥的(PPT)等等。 PPT 60秒 正文讲解
(4分20秒左右) 第一节内容:
在汽车营销中,如何正确得握手能给客户带来良好的第一印象。但是根据客户性别、身份的不同,握手方式也会有所不同。首先是和男性普通客户的握手。普通客户指的是年龄与自己相差不大的客户。在自我介绍时,销售人员应主动伸出自己的右手,握手时态度一定要热情,目光和客户有交流,稍用下力即可放开。但是注意握手力度不能太大,时间不可太久。
以下是握手方式不妥的案例(视频):分别是握手力度太大;握手时态度过冷淡,无眼神交流;握手时间太长。
正确的握手方式是这样的(视频)
视频 100 秒 第二部分:与女性客户的握手
和女性客户的握手。如果销售顾问是女性,那按照与男性客户相同的握手礼仪即可,但是握手力度需稍小。如果销售顾问是男性,那和女性客户过程中,应该等待客户伸出手再握。如果客户无握手之意,那点头鞠躬即可,不适合主动握客户的手。在和女性客户握手的时候,应注意只宜轻轻握女士手指的位置。
以下是握手方式不妥的案例(视频):分别是男性主动握手;握手的部位不对,太过用力
正确的握手方式是这样的(视频)
视频 100 秒 第三部分:和年长者或社会地位较高客户的握手
和年长者或社会地位较高客户的握手礼仪。在握手时,销售人员应稍欠身相握,为了表示尊敬,还可以双手相握。
以下是正确的握手方式(视频)
在多人场合,握手的顺序为年长者开始(如一家之长,领导),然后到女性、同辈。
以下是多人场合中正确的握手次序(视频)
视频 100 秒 结尾
(20秒以内) 感谢您认真听完这个微课
PPT 20秒以内 教学反思(自我评价)
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