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人际关系与医患沟通技巧 汪 雪 莲 Email: beibei_zwbx@163.com 福建医科大学公共卫生学院 据不完全统计，仅2011年全国就发生了10起砍杀医务人员血案。据《新京报》报道，2012年一项不完全统计显示，北京市72%的医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件，去年发生的徐文被砍案至今记忆犹新，4月13日北京大学人民医院和航天总医院2名医生先后遇刺。  现在的医患关系到底怎么了？ 医患关系恶化的根源在哪里？ 媒体的调查结果 医患关系的本质是什么？ 如何与患者进行有效的沟通和交流？ 如何与身患特殊疾病患者进行沟通？ 一、人际需求与人际交换 （一）人际需求理论 （马斯洛需求层次理论） （二）交换理论 人与人之间的关系可以由双方互动代价的互换和所获得的报酬来加以了解。 二、人际关系概述 （一）何为人际关系？ 1. 概念与内涵 ：指在一定的社会团体中，人们之间直接的可觉察到的，并受心理特征所制约的相互交往的关系。 2. 核心与实质：利益是人际关系的核心；需要是人际关系的实际。 3. 特点和分类：以利益和情感为轴心；可分为物缘、血缘、地缘、情感和机缘关系。 （二）人际关系的原则与作用 每个人都是通过与他人、与自然的交换过程来获得生存发展需要的物质，从而成为社会价值链