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保险理赔从业人员礼仪培训 曹 洋 一、基础知识 礼仪的来源 注重礼节 礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。 正确的态度 所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。 培养心智 ---成为可信赖的、令人喜欢的人 二、职业仪表要求 着职业装的原则 三色原则 TPO原则 女性着装要求 女性配件 化妆 男士着装要求 领带 衬衫 三、办公室仪态要求 请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。 怎样炼就属于自己的微笑? 笑出自我的风采 三、办公室仪态要求 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 站姿 三、办公室仪态要求 坐姿 入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 坐姿 三、办公室仪态要求 行走 在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。 三、办公室仪态要求 蹲姿