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第七章 物业综合管理与服务 上章节主要内容 房屋日常维护 房屋维修管理 房屋设备维修管理 本章主要内容 物业环境管理 物业车辆与停车管理 物业安全与消防管理 第一节 物业环境管理 一、物业环境的概念和种类 （一）环境 环境，是指周围的地方及其情况和条件。环境是针对主体而言的，以人类为主体的环境有广义与狭义之分。 　(一)广义的环境含义 　　广义的环境含义包括以下四个层次： 1.第一环境 　　第一环境即自然环境或原生环境。第一环境既含有对人类有用的自然资源，如土地、森林、矿产、水、大气、生物、植物等，也含有对人类不利的自然灾害，如地震、火山、洪水、泥石流、海啸等。 2.第二环境 　　第二环境即次生环境，是指被人类活动改变或污染的自然环境，如城市上空被污染的大气，城市周围被污染的水域和水体，城市郊区(农业用地、蔬菜用地等)被污染的土壤，城区内部被破坏的林木、花木、草地或被绿化的土地等。 3.第三环境 第三环境是指由人工建造的房屋、道路和各项设施等组成的人工环境。 　　第三环境是人类生存和发展的基础。房屋是供人们生产、工作、休息等各类活动的场所，也是人类发展所离不开的基本要素。而宽广、通畅的道路和各项配套完善的设施是促进人类进步和社会发展所不可缺少的条件。因此，创造美好的人工环境是促进社会进步、人类发展的基本保证。 4.第四环境 　　第四环境是指由政治、经济、文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。 　　第四环境属于“软”环境。政治稳定、经济健康快速发展、文化素质水平高，人与人之间团结、诚实，必然会导致生产、工作效率高，人们的幸福感会增强，人生价值就会得到充分体现，人类社会就会不断向前发展。 （二）物业环境的内涵 　　物业环境是城市环境的一部分。一般说来，物业环境包括广义环境的第二环境、第三环境和第四环境。城市环境是指城市范围内的情况和条件；物业环境则是指某宗物业，如居住小区、写字楼、购物中心、宾馆等其所在区域内的情况和条件。 　　物业环境按物业用途的不同，可分为生活居住环境、生产环境、商业环境和办公环境等。 二、物业环境管理的内容 物业环境管理主要是调控业主或物业使用人与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动，限制业主或物业使用人损害环境质量、破坏自然资源的行为。一般来说，物业环境管理主要包括以下几个方面的内容： (一)治理环境污染 　　环境污染主要有以下几种情况： 　　1.空气污染 　　造成空气污染的因素主要有： 　　(1)直接燃煤，排放过多二氧化硫气体。 　　(2)机动车排放的尾气经强紫外线照射形成光化学烟雾污染。 　　 (3)基建扬尘形成的尘烟污染。 　 据研究资料表明，在采暖期大气中的尘以烟尘为主，约占三分之二；在非采暖期大气中的尘以扬尘为主，约占二分之一以上。 2.水体污染 　　工业废水和生活废水等含有大量有毒、有害污染物，进入水体后形成水体污染。 　　3.固体废弃物污染 　　固体废弃物是人们在生产和生活中扔弃的固体物质。影响物业环境的固定废弃物主要有生产与生活垃圾、粪便、沟泥等。其中垃圾包括无机垃圾(砖瓦碎石、炉灰、渣土等)和有机垃圾(动植物残体、废纸、塑料、碎布等)。固体废弃物如不及时加以处理，也会对环境造成污染。 4.噪声污染 　　噪声可分为交通噪声、生产噪声和生活噪声三种。 　　(1)交通噪声　大量交通噪声来源于物业区域以外的城市道路。机动车进入物业区域内部也会带来噪声。距离城市道路远近的不同，受到交通噪声的干扰也就不同。 (2)生产噪声　主要有工厂加工噪声和工程施工噪声等。 　　①工厂加工噪声　如冲压、锻造、蜂窝煤加工点的噪声，对附近居民和办公人员影响很大。 　　②工程施工噪声　如施工现场打桩机、搅拌机、切割机、振动泵等机器设备工作中所产生的噪声，这类噪声严重干扰着周围物业业主和物业使用人的正常工作和生活。 (3)生活噪声　生活噪声主要包括商业噪声、保育教育噪声和日常生活噪声三类。 　　①商业噪声　居住区和小区的商业中心是人流集中、气氛热烈的公共场所。特别是附近的农贸市场，其叫卖声、讨价还价声、人群熙熙攘攘声等不绝于耳，对居住和办公产生严重干扰。 ②保育教育噪声　如学生上学与放学的嘈杂声，做操、上体育课的口哨声，儿童的哭闹嬉戏声等，都会影响附近物业业主和使用人的工作和休息。 　　③日常生活噪声　日常生活噪声种类繁多，如居民播放音乐、家庭影院、家庭舞会等娱乐声响，家庭厨房噪声、家庭纠纷的争吵声、家庭聚会的喧哗声、走家串户的叫喊叫卖声等等。 5.电磁波污染 　　目前由于电器、电信等具有强大电磁波污染因素的产品走入家庭和被消费者广泛使用，造成电磁波污染严重，极大地损害人们的身心健康。 　(二)做好物业环境绿化工作 　　尽量扩大绿化面积及种植花草、树木的种类，不仅可