第三章产品与服务供应链绩效fall.pptVIP

P/S/M/D. Together these four can be used to define and 配置 any 供应 链… 根据退货发生的位置---DR1-3, SR1-3 * * SCOR9.0模型绩效属性与第一层测量指标 * % of Orders Delivered In Full Percentage of orders which all of the items are received by customer in the quantities committed * RL3级指标有59个，中间部分省略 * * 顾客切入点 新供应链组织 团队参与 内 部 流 程 数据共享 客户 服务 股东价值 学 习 与 发 展 供应链有效周期时间 供应链生产时间柔性 供应链目标成本 订单完成提前期 客户价值率 客户保有率 客户对订单响应的认同 供应链库存天数 现金回收期 供应链总库存成本 供应链资本收益 图 基于平衡记分卡的供应链绩效因果示意图 股东价值 内部运营 目标 测评指标 目标 测评指标 收益 供应链资本收益 减少提前期 有效提前期 成本 供应链总库存成本 柔性响应快 时间柔性 效率 现金周转率 运作成本低 目标成本 设计革新 新产品销售率 学习与发展 客户 客户需求匹配 顾客切入点定位 订单时间 订单总提前期/循环期 信息集成 信息共享率 客户保有 客户保有 组织协调 团队参与程度 服务及时 客户响应认同 客户价值 客户价值率 * 获得同类企业运作绩效 的定量化信息，进而 建立参照一流（best- in-class）绩效水平的 内部目标 标杆比较 刻画获得一流 绩效的管理实践和 软件解决方案 最佳实践 SCM运作参考模型 弄清楚业务流程的 现状（“as-is”）， 以便明确未来的 期望状态（“to-be”） 业务流程建模 SCOR把业务流程建模、“标杆比较”（标杆比较）、和流程评测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。 刻画获得一流 绩效的管理实践和 软件解决方案 获得同类企业运作绩效 的定量化信息，进而 建立参照一流（best- in-class）绩效水平的 内部目标 弄清楚业务流程的 现状（“as-is”）， 以便明确未来的 期望状态（“to-be”） Supply Chain Operations Reference Model SCM运作参考模型--SCOR 模型 SCM运作参考模型--SCOR 模型 * 信息系统 战略联盟 业务流程分析 公司战略 # 水平 图解 注释 1 2 3 4 配置层 (流程种类) 流程构成 (流程分解) 计划 交付 制造 采购 公司在层次 2 的核心 “流程种类” 中选择实现“配置-到- 订单” 的供应链。通过选择供应链配置，公司制定运作策略。 层次 3 定义了公司在选择的市场上成功竞争的能力，包括: 流程元素定义 流程元素信息输入和输出 流程绩效指标 最佳实践,及其适用场合 支持最佳实践的系统能力 系统/工具 ? ? 实施层次 (分解流程元素) 在层次 4，公司执行实施具体的供应链管理工作 ， 定义了取得竞争优势和适应经营环境变化的供应链实践。 供应链 运作 参考 模型 最高层次 (流程类型) 层次 1 定义供应链运作参考模型的范围和内容，这里确定了竞争绩效目标的基础。 不在 范围 描述 Balance 产品 采购 with 产品 Requirements Establish Detailed 产品 Plans Identify, Prioritize, and Aggregate 产品 Requirements Identify, 评估, and Aggregate 产品 采购 P3.1 P3.3 P3.4 P3.2 SCOR 包含 3个层次的流程 退货 退货 第一层 流程类型 一系列流程： 为平衡总需求和总供给而安排一系列流程活动的集和，这些活动能最好的满足采购、生产和交付的要求。 一系列流程： 采购货物和服务以满足计划或实际需求的流程 一系列流程： 为满足计划或实际需求，将产品转换到成品的状态所涉及的流程。 一系列流程： 为满足计划或实际需求，将成品和服务送到客户手中所涉及的流程，通常包括订单管理，运输管理，配送管理的过程。 计划Plan 采购 Source 制造Make 交付Delivery 退货Return 一系列流程：返回或接受任何理由退回产品相关的流程。这些流程已经延伸到售后客户支持。分为采购退货和产品退货 SCOR 模型横向上有五个管理流程(计划Plan, 采购Source,制造 Make, 交付Deliver, and 退货Return) 第二