第十章跨文化商务交流.pptVIP

* 商务交流电子教案 第十章 跨文化商务交流 【本章要点】 跨文化与跨文化商务交流的定义 跨文化商务交流的模式与特点 跨文化商务交流中的语言交流与非语言交流 跨文化商务交流中的障碍 跨文化商务交流中的对策 第一节 跨文化商务交流的模式与特点 第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流 第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策 第一节 跨文化商务交流的模式与特点 经济全球化对在跨文化语境中从事商务活动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文化商务交流能力已被视为赢得公司竞争力必不可少的因素。研究跨文化商务交流，首先要弄清楚它的定义。 第十章 跨文化商务交流 一、跨文化商务交流的定义 （一）文化 关于文化的概念历来众说纷纭。 在汉语中，文化指的是人类历史上累积的精神传统。 《易传》上说：“黄裳元吉，文在中也。”文不仅是衣服上的美好的彩饰，也是内在精神的一种反映，正因为如此，才能称得上吉祥。文是美好的精神的表现，也就是道德的象征，后来干脆就专门指美德。 第十章 跨文化商务交流 郑玄注《礼记》：“文，犹美，善也。”古人把“道德”、“文章”并称，文章的编写如同多彩锦绣的织造，不仅要优美，还要有美好的思想境界。至于“化”字，《周易》中有这么一句：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”它的意思是，观察自然界的各种现象，才能知道季节变化，便于在生产生活中做出相应的调整；而细察人类的各种美好的风尚和精神，用以教化天下人民，也就是用人的美德去影响人，感化人，让人的境界得到提升。 第十章 跨文化商务交流 中山大学文化研究所所长、文化学研究专家李宗桂认为，文化是代表一定民族特点的反映其理论思维水平的精神面貌、心理状态、思维方式和价值取向等精神成果的总和。 而西方著名的比较管理学专家、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的心理程序”。 第十章 跨文化商务交流 文化学的奠基人泰勒在其所著的《原始文化》一书中则指出：“所谓文化，就其广泛的民族志的意义上来说，是知识、信仰、艺术、道德、风俗及任何人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复合的总体。” 可见，文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。 第十章 跨文化商务交流 （二）跨文化 跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种及两种以上不同文化背景群体之间的相互作用。 （三）跨文化交流 所谓“跨文化交流”，是文化交流在不同文化间的延伸，具体指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互交流的过程。在此过程中，文化因素影响到跨文化交流的全过程。 第十章 跨文化商务交流 （四）跨文化管理 所谓“跨文化管理”，又称交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，作为一个全新的管理理念，是企业活动在全球范围内的产物。跨文化管理要求跨国公司在异域文化环境中把具有不同文化背景的各国员工凝聚起来，共同实施公司经营战略。跨文化管理的核心是解决文化冲突。 第十章 跨文化商务交流 （五）跨文化商务交流 跨文化商务交流是个新的概念，是不同文化背景的经营管理者之间的交流。跨文化商务交流由跨文化、交流和商务三个变量组合而成，这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效应。 第十章 跨文化商务交流 二、跨文化商务交流的模式与特点 要实行好跨文化商务交流，可以选择的模式主要有： （一）母国文化主导模式 以母国文化为价值取向，世界各地的分支机构在经营理念、机构设置、企业文化等方面遵从母国文化传统。大部分独资企业和一些欧美企业多采用这种模式，典型例子是美国麦当劳公司，但近年对其模式也有所“修正”。 第十章 跨文化商务交流 特点： 实行总部集权制，世界各地的子公司的重要职务，一般留给母国人员担任，便于子公司与母公司之间在经营活动中信息的交流，并以总部既成考评体系来衡量分公司及其经营管理人员和普通雇员的绩效表现和薪酬。一般地说，这种模式适合于无差异策略推广单一产品的特大型跨国公司，他们的价值观念被普遍接受，母国文化对其他文化有强大的吸引力。 第十章 跨文化商务交流 （二）当地文化主导模式 跨国公司在建立海外子公司时，尽可能放弃母国文化，而从当地文化背景出发构建适合当地文化特点的子公司文化模式。一些东道国股本占多数的合资企业，多采用这种模式。 特点：企业海外总部的权力有限，分公司基本上是自主经营的独立公司，企业管理人员往往是本地人，公司有自己一套适合本土文化和国情的人力资源管理体系，按当地的文化传统