房地产销售员系统细节接待方法及忌讳.doc

房地产销售员系统细节接待方法及忌讳 房地产销售员系统细节接待方法及忌讳提要：当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答 房地产销售员系统细节接待方法及忌讳 一、系统细节接待方法 1、将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座； 2、请客户在洽谈台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来； 3、给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解； 4、当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答； 5、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问，尽快促成成交。 6、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式， 根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表； 7、渲染现场销售气氛，注意与销售主任和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 8、请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记； 9、在客户表示满意后，营业代表应尽快促成客户落定； 10、在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示“请回去再考虑一下，”“请慢走”等等话语； 11、应目送客户远离后再返回接待中心 12、回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理，并将桌椅摆放整齐； 13、对客户进行详细的客户记载； 14、应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字； 二、房地产销售代表五大忌 1.忌欺瞒客户 诚恳，是朋友、参谋、顾问，第一步是建立信任（帮助他解决问题，每一次交易的过程其实就是解决问题的过程） ●转化、软化弱点，但不回避（离路口较远，但安静干净） ●不夸大、捏造优点，可带出一些遗憾（我卖房）（离市中心有一定距离） ●对顾客的反对意见不要轻描淡写一笔带过（慎重处理，多与同事交流，形成统一说词） 2.忌怠慢客户 ●热情，售楼是服务业，你的笑容与门窗一样都是产品的一部分，“成交”“不成交”不是最重要，让他喜欢你才是最重要（第二营销渠道） ●利索、高效、勤力，愿为客人吃苦 ●专心为客户服务（让他感觉，他是你的全部，不说其它无关电话，不说其它无关事情） ●一视同仁（老太太、衣着不整） 3.忌心浮气燥 ●气定神闲、有耐性（忌：哎呀，自己好好想想，回家再算算），保持笑容 ●收拾心情，做好演员（不因与男朋友斗气面情绪化；不因午饭时间到肚饿而烦） 4.忌踩低别人楼盘 ●莫主动提及和攻击对手（给人不大度的感觉）； ●夸客户精明，戴高帽子 ●勇于承认对手的长处，有助于赢得信任（其它发展商也在此开发，证明这已有发展前景且利于配套完善） ●主动引导和帮助客户货比三家（仅限于没下订单），帮客户找到真正合适的房子，关键是取得信任，记住，你是他的朋友和参谋。 ●肯定对手的优势，带出缺点 ●不要泛指别人的楼盘比自己差，应具体指出几点作比较 5.忌过桥抽板（打完斋不要和尚） ●忌买前热情如火，买后冷淡似水 ●热情解答和服务（关于按揭，关于法律文件，关于入住或其他与你不相关的内容）， ●主动提供帮助、问候和解决问题（包括入住后），让他的朋友也成为你的朋友。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school build