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房地产销售服务规范 房地产销售服务规范作者：佚名 时间：2017-6-14 浏览量： 1.目的 为了更好的服务客户,规范销售过程。 2.适用范围 适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。 3.职责 销售人员负责顾客的接待工作,同时提交顾客资料卡。 现场主管对销售人员的接待过程进行监控,向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见,审批并签署改进方案。 4.程序 接听电话 接听电话必须态度和蔼,语音亲切。先主动问候”您好!金谷华城!”,然后开始交谈。 客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题, 销售人员应扬长避短,在回答中将产品卖点巧妙地融入。 在于客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:客户的姓名、地 址、联系电话等个人背景情况的咨询,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。 最好的做法是,直接约见客户看房。 马上将所得咨询记录在客户来电表上。 迎接客户 客户进门,销售人员应主动招呼”欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。 销售人员立即上前,热情接待,帮助客户收拾雨具、放置衣帽 等。 通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。 引导客户 引导客户到模型区,针对模型为客户介绍小区规划、住宅分布、配套设施等,让客户了解我们的楼盘,增加好的印象。 带客户看样板房 销售员应主动带客户去看样板房。 了解客户喜欢的户型,可选类似样板房户型进行介绍。 购买洽谈 倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座。 在客户未主动表示时,应该主动选择一户作试探性介绍 根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明 针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。 适时制造现场气氛,强化其购买欲望。 在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。 带看现场 结合工地现况和周边特征,边走边介绍,按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。 尽量多说,让客户始终为你所吸引。 暂未成交 将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。 再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。 对有意的客户再次约定看房时间。 填写客户资料卡 无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料卡。 填写重点: 客户的联络方式和个人资讯; 客户对产品的需求; 根据客户成交的可能性,销售员针对有意向客户进行整理。以便日后有重点地追踪客户。 客户追踪 对于有意向客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系调动一切可能,努力说服。 将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。 房地产销售服务规范作者：佚名 时间：2017-6-14 浏览量： 对有意向客户,需填写客户追踪资料卡,总结成交与未成交真正原因。 签定购房协议书 客户决定购买并交纳定金时,首先告知销控人员进行销号。 详细填写各项条款和内容。 引导或带客户交纳定金。 核对客户收据、认购书等无误后将客户联交给客户收好,并告知客户于补足或签约时将客户联带来,同时告知客户妥善保管收据等各注意事项和所需各类证件。 将认购书留存联交销售经理统一整理后由销售内务人员留档收存。 送客户至售楼处门外。 换房 协助客户填写换房申请表。 注明房号、已售定金等细节。 征求销售经理意见无误后。 带客户办理财务转帐,收回原定单等资料交销售经理。 签订合同 恭喜客户选择我们的房屋。 验证客户身份证、审核其购房资格。 出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款。 与客户商讨并确定所有内容,如与合同样本有异议处,逐级上报审批。 签约成交,按合同约定收取首付款,并办理相关房款按揭手续。 将签好的合同交给销售主管审核,审核无误后进行上报。由内务人员盖章、归档管理、然后登记到房源明细表。 协助客户联系银行人员,办理银行贷款事宜。 合同一式四份,买受人三份,出卖人一份。手续办好后,将合同交给客户。 送客户至售楼处门外。 客户变更 客户申请,销售员发放工程变更申请单,由客户将变更内容及要求填入变更申请单。 销售员将工程变更申请单送销售经理初审,签署意见后登记并转交工程部。 工程部审核,工程部在接到工程变更申请单后,会同稽核部及时进行审核,就可行性及费用等提出书面意见。发放回单至销售部。 客户确认,由销售部通知客户对工程部的回复进行确认,客户签字认可。 退房 销售员分析退房原因,明确是否可以退房,填写退房申请表 报销售经理确认,决定退户。 办理退房手续,结清相关款项。 将作废合同收回,交公司留存备案。 送客户至售楼处门外。 交付房源 由内勤统计交付房源数据,交给销售经理。审核后,上交营