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提高物业管理收费率的几点看法 提高物业管理收费率的几点看法提要：业主认为物业管理公司提供的服务“物无所值”,以拒交物业管理费来表示心中的不满。一些物业管理公司不在管理服务上下工夫,它的管理和服务无法满足业主的需求,但管理费却照收不误,直至激起民愤,拒交物业管理费。 于 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照服务合同的约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理作为一种朝阳产业,以其专业化、规范化、市场化的特征,已逐渐呈现出欣欣向荣的景象。但是,由于物业管理在中国起步晚,总体上还处在一个开创、摸索的阶段,在实际发展过程中出现了许多问题,其中最难的问题就是收费难。 物业管理公司对业主的物业进行管理和维护,为业主提供保安、保洁、维修和其他业主所需要的各种服务,按规定收取物业管理服务费既是合同约定的,也理所应当的。但是,目前我国大部分城市的物业管理费收缴率都不是很理想。北京市居住小区管理办公室曾对28个商品房小区调查,物业收费率能达到80%以上的只有14个小区。另据有关部门透露,商品房小区平均物业收费率仅为65%。 根据北京市消费者协会的调查,业主对物业管理企业的总体评价较低,服务质量差的占%,管理水平差的占%,收费不规范的占%,业主没有知情权的占%,高达73%的业主对物业管理公司不满意。其中最突出的是物业管理收费问题,有%的业主反映物业收费项目和标准没有公示,%的业主认为物业收费标准与服务水平不相符,%的业主反映物业乱收费、票据使用不规范。 物业管理作为一个微利的服务性行业,::是否能正常运作,基本上依赖于向业主收取的物业管理费。许多物业管理公司因为收费难而处于亏损状态,收费难问题已经直接影响到整个物业管理行业的发展。 一、收费难问题的根源 根据以上调查分析,造成物业管理收费难的原因主要有: .物业管理公司提供的服务不够专业,不够规范,不能让业主满意。 业主认为物业管理公司提供的服务“物无所值”,以拒交物业管理费来表示心中的不满。一些物业管理公司不在管理服务上下工夫,它的管理和服务无法满足业主的需求,但管理费却照收不误,直至激起民愤,拒交物业管理费。 2.业主对物业管理的认识不够。 经历过计划经济体制的人已经习惯了“只享受,不付费”。对于上个世纪80年代才走进中国大陆的物业管理还没有完整的认识,有些人甚至根本就不想了解物业管理是什么。而物业管理服务 具有广泛性,服务的对象是一个物业区域内的全体业主,而不是某一家、某一户,物业管理公司不会因为少数业主不交物业管理费就停止服务活动,所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”,他们不交费却仍然可以享受到和其他业主一样的服务,很容易使更多的业主效仿他们的做法,长此以往就会形成恶性循环:业主欠费——物业管理公司亏损——服务质量下降——业主长期拒交费。 3.开发商越权承诺,物业管理公司长期受苦。 开发商为了将房屋尽快售完,往往采取免、减或打折物业管理费等一系列优惠政策吸引更多的客户。而从严格意义上讲,开发商的承诺已经越权了。业主入住后,发现当初的承诺无人兑现,或者是自己花了一辈子积蓄所买的房子没有达到合同要求,由于业主不知道物业管理公司和开发商是“各司其职”,就把一切怨气都发到物业管理公司身上,而他们表达不满的最通常方式就是拒交物业管理费。 4.物业管理的相关法律、法规不完善。 当前,物业管理市场存在的诸如招投标暗箱操作、乱收费、收费难等问题难以解决,其实大部分原因就是“无法可依”。物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业,它的综合性决定了在其运作的过程中会出现各种各样的问题,而在业主和物业管理公司发生的争议中,大多数都是因为没有相关的法规依据。 二、提高物业管理收费率的措施和方法 .物业管理公司要认真做好承接验收或前期物业管理企业的交接工作。特别是对开发商的承诺弄清楚,以免给日后的管理服务工作埋下隐患。另外,从项目经营之初就应确立微利经营、增大投入的原则,为物业后期发展奠定基础。每个物业项目都有一定的生命期,在新投入使用的前几年,由于各项设备设施都在保修期内或只需很少的维修费用,物业管理公司的利润相对较高,但这时的维修维护相当重要,如果不予以重视,将给以后的养护管理带来不可挽回的损失。所以,公司对新接手的物业也要舍得投入,使各项设备设施得以较好的养护,为物业项目的可持续发展提供保障。 2.加强物业管理公司的服务质量,提高其专业化、规范化的水平。 3.加强物业管理知识的宣传,让业主明白物业管理的真正含义,使业主树立现代的消费观念和消费意识。 4.加强员工 提高物业管理收费率的几点看法提要：业主认为物业管理公司提供的服务“物无所值”,以拒交物业管理费来表示心中的