春节长假期间关于物业员工状态的投诉案例.docVIP

春节长假期间关于物业员工状态的投诉案例 春节长假期间关于物业员工状态的投诉案例提要：从这两起投诉所反映的情况来看，我们的两名当事员工不仅违反了公司行为规范的有关规定，还给客户造成了非常恶劣的印象 更多精品来自保安 春节长假期间关于物业员工状态的投诉案例 案例简述： 春节长假期间，公司接到的关于员工工作状态不佳带来的客户投诉明显增多，以以下的两个投诉为例： 2月16日，林先生来电反映上午自己开车去X苑停放时，刚好有辆车要出来在倒车，有个安全员过来要他马上把车开走，说你没看到在倒车啊，你有车很了不起吗，说话声音大且态度很恶劣，林先生表示快过年了遇到这种事，很恼火，强烈要求我司回复。 2月20日，莫小姐来电投诉：因家中入户门锁不上，又急着出门，报修后等了近半小时无人上门，工作人员来后，服务态度很不好”摆着一张臭脸，很不耐烦，看了这么多XX的服务人员，没见过一个这样的，说什么’那我的工人不要吃饭啊’，没见过这样做服务的”，莫小姐情绪激动，并表示需告知后续处理情况。 点 评： 从这两起投诉所反映的情况来看，我们的两名当事员工不仅违反了公司行为规范的有关规定，还给客户造成了非常恶劣的印象，是属于严重违规的行为。对于员工日常行为的教育和严格管理，应该是我们各个时期都应做好的一项常态工作。 针对长假期间的一些特殊情况，例如小区各方面的事情较平时会多一些，项目上同时也有部分工作人员休假，从而导致现场留驻人员工作量相对平时有所增加；小区长假期间特有的节日氛围间接影响到员工的情绪，产生渴望与家人团聚的思乡情怀等……都会在一定程度上影响员工的现场工作状态。对此我们除在长假期间提前做好工作安排，有针对性的加强对现场岗位人员工作状态的监控，以及做好员工行为礼仪的教育和管理等工作之外，还应多关注留驻员工的思想动态，对节假日坚守工作岗位的工作人员做好动员，并开展多种形式的员工关怀活动，稳定员工的思想情绪，为员工的现场工作状态及服务质量提供保障。 （点评：zz） Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustw