样板房服务接待要求.docVIP

样板房服务接待要求 样板房服务接待要求提要：通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人 于 　　样板房服务接待要求： 　　（一）、VIP客人一级接待： 　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介； 　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。 　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。 　　（二）、VIP客人二级接待： 　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介； 　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开； 　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接； 　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）； 　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人； 　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。 　　（三）、一般客人接待： 　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人； 　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。 　　二、服务流程要求： 　　1、样板房接待员迎接客人： 　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临XX样板房”。 　　2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。 　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。 　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。 　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。 　　2、讲解样板间： 　　外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。 　　3、客户回顾样板间： 　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。 　　4、离开： 　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。 　　5、接待员的言行举止： 　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主； 　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； 　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况； 　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动； 　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。 于 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral e