浅谈物业管理行业人力资源保障体系建立.doc

浅谈物业管理行业人力资源保障体系建立 本文提要：建立有力的人力资源保障体系,对于目前物业管理行业的现状,尤其是物业从业人员的现状必须要有一个清楚的认识,才能对症下药,使之具有针对性和可操作性。 中国的物业服务行业,经过十多年的发展,尽管还没有成为一个完全成熟的行业,但是,物业服务管理已经与现代人们工作、生活、休闲娱乐息息相关,密不可分了。随着科学技术的发展和工程技术的日益现代化,物业硬件智能化发展越来越快;以及随着社会生活水平的提高、人们消费观念的改变和需求越来越多元化、个性化;随着《物业管理条例》、《物权法》、《劳动合同法》等法律法规的颁布实施,物业服务管理的法律化、规范化程度越来越高,物业服务管理正在朝着社会化、市场化、专业化、规范化方向发展,因此对物业服务管理的要求也越来越高。物业服务管理的特点其提供的是一种特殊的产品――服务,这种服务是靠直接的人来提供,人的素质和专业化程度决定了服务这个产品的质量。不但物业硬件的智能化、现代化需要专业的技能人才去操作、管理和维护,而且业主多元化、个性化软性的服务需求更需要一批专业的、职业素养和就业程度都非常高的物业从业人员去实现。因此,建立物业管理行业人力资源保障体系,以满足物业企业提供良好的物业服务管理是非常重要和迫切的。 要建立有力的人力资源保障体系,对于目前物业管理行业的现状,尤其是物业从业人员的现状必须要有一个清楚的认识,才能对症下药,使之具有针对性和可操作性。物业管理行业的现状尤其是在人力资源方面主要表现在以下几个方面: 首先,由于物业行业还不是一个成熟的行业,行业本身发展的尚不完全规范,使得物业发展水平相当的不平衡。这种不平衡一方面体现为物业企业的发展不平衡,尽管有戴德梁行、第一太平戴维斯等一流的外资物业企业和一些市场化比较早的国内物业企业引领着目前物业的发展趋势,但是还有很多物业企业是由原来单位的后勤部门衍生而来的,或者私人个体草草拉起来的草台班子,这些企业无论是从专业化程度、还是从市场化程度都很差,严重影响了物业服务管理行业的社会形象,制约着物业发展的进程。不平衡的另一方面体现为区域发展不很平衡,沿海发达地区物业比较发达,无论是从从业人员的素质还是服务理念、管理模式上都是比较先进的,而内地尤其是西部地区物业发展比较落后,不但物业企业本身发展落后,社会对物业的认识和重视度也不高。这种不平衡客观上导致了物业行业本身发展不成熟,社会地位不高,无法吸引优秀的人才,进而导致从业人员的素质低下。 其次,就是高层管理人员特别是项目经理奇缺。早期项目管理人员大部分来自原单位剥离出来的行政后勤管理人员,使得专业素质不够高,即使有一部分来自酒店等其它服务行业,但毕竟是两种不同的服务形态,所以这些人员无论从专业素质还是从系统管理上都还有欠缺。加之物业行业发展的时间不长,因此真正称得上物业项目管理的人才在市场上非常难得。 三是专业技术人员力量薄弱。由于物业行业的薪酬水平在市场上处于低端位置,加之行业比较尴尬的社会地位,因此很难吸引到一些优秀的专业技术人员。比如工程技术人员,可以讲,绝大多数的物业企业很难找到像样的工程技术人员,工程师职称的人员就更是凤毛麟角了。真正学工程有技术的都在诸如房地产开发等企业,那里既体面收入也高,这样就限制了物业行业的工程服务水平。又比如写字楼物业管理中有很多前台、会议等服务员岗位。从业主的角度要求很高,既要形象好、气质好,还得年轻有学历。可是同样是由于物业行业这种行业地位低和缺乏竞争的薪酬,年轻漂亮有学历的女孩子都向航空、高级酒店、模特、甚至是商场的化妆品推销员等方向流去,真正留在物业企业的很少有非常出色的,即使有,呆的时间也不会很长。 四是基层人员素质低下,流动性大。基层人员像保安、保洁等岗位,由于进入门槛比较低,学历都比较低,而且很多来自农村,即使来自城市,很多又是下岗内退人员,整体素质不高。这些人员收入不高,流动性大。由于这种流动性,很多单位往往忙于应付缺岗之急,很少有时间和耐心去对从业人员进行相应的岗位技能培训,使得提供的服务大打折扣。 上述现状表明,目前物业管理行业的人力资源状况不容乐观,从业人员的整体素质离现代物业管理的需求还有一定的差距。针对上述现状,要从国家、社会、企业多层次多角度,有计划、有安排地建立物业管理行业的人力资源保障体系。 nbsp 本文提要：建立有力的人力资源保障体系,对于目前物业管理行业的现状,尤其是物业从业人员的现状必须要有一个清楚的认识,才能对症下药,使之具有针对性和可操作性。 ; 一要在大专院校、职业技术院校分门别类设置科目和专业,加大对物业从业人员的培养,抓紧培养适应现代物业管理需要的专业物业人才。国内已经有很多学校开设了物业管理及相关专业,但是,毕业的学生在物业管