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物业作业指导书：社区文化工作指引 物业作业指导书：社区文化工作指引提要：管理处级社区文化活动是指由各管理处自行策划、组织，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动 更多精品来自保安 物业作业指导书：社区文化工作指引 1.目的 促进顾客之间、顾客与物业公司之间的沟通交流，营造一个舒适、文明、和谐的生活、工作环境和氛围。 2.范围 适用于公司各管理处 3.定义 无 4．职责 部门/岗位工作内容 经营管理部负责制定公司《年度社区文化计划》；策划组织公司级社区文化活动；协调、指导各管理处社区文化活动；对接、协调由万科地产组织的各项社区文化活动 管理处负责管理处级社区文化活动的策划及组织、实施、协助，配合公司级社区文化活动的组织开展 社区文化专员负责拟制本小区《年度社区文化计划》，并组织实施 5.方法及过程控制 依据社区文化活动的组织者不同，可分为公司级社区文化活动和管理处级社区文化活动。 公司级社区文化活动是指由经营管理部负责统一策划、组织，公司各管理处/部门集中参与、协助的活动 管理处级社区文化活动是指由各管理处自行策划、组织，公司经营管理部给予指导和协助的活动，包括跨管理处的社区文化活动。 跨管理处的社区文化活动是指由两个以上管理处联合策划、组织的活动 经营管理部应于每年12月制定下年度公司《年度社区文化计划》，各管理处应参照该计划在一周内制定出本管理处《年度社区文化计划》。 管业部主管负责审核本管理处《年度社区文化计划》。 管理处经理负责批准本管理处的《年度社区文化计划》，并报经营管理部备案。 社区文化活动的组织分为活动策划、活动准备、活动实施、活动效果评估四个阶段。 社区文化活动策划阶段 社区文化活动策划方案的编制 在充分了解业主需求和自身资源的基础上，结合公司社区文化目标提前（中小型社区文化活动应至少提前一个月，大型社区文化活动至少提前2个月）制定具体活动方案。策划方案需要体现整个活动的构思与安排，使人清晰的了解整个活动的内容和设想。方案内容应包括以下要点： A活动目的：明确组织活动的目的，以及预期希望达到的效果和目标。 B活动时间和地点：明确活动开展的具体时间和地点。 c活动主题：中、小型活动只确定一个主题，大型活动可以在一个大的主题背景下拟定系列小主题。主题要求精简、时尚、特色鲜明，能准确体现活动特点，朗朗上口，易于传播。 D活动主办方、承办方：明确整个活动的组织责任人及分工。 E活动参与对象及规模：明晰活动的参与对象，可以以年龄、文化层次、性别等为依据划分。 F活动内容及开展形式：需简要阐述具体活动的内容以及开展形式、流程，涉及比赛项目要具体列出比赛规则、奖项设置等内容。 G协作机构：包括此次活动的所有协助联合单位，如政府、街道、商家、学校等。 H活动宣传计划：分为前期宣传、中期宣传和后期宣传。分别确定宣传的责任人、宣传时间（阶段）、宣传手段、规模、预期效果等。 I活动责任人：确定活动总负责人及项目负责人。 j费用预算：预算出活动实施涉及的全部费用，包括物资费用、宣传费用、接待费用、奖品奖金等，以便于领导决策审批。 k经费：确定活动经费的，可积极通过地产营销活动赞助、商业赞助、活动冠名权等形式吸引社会资源的支持。 L具体活动的安排：如晚会的节目单；运动会的日程表等。 社区文化活动策划阶段注意事项 充分了解业主需求，调动业主参与积极性； 各类活动大中小相结合，面对不同的受众全体。 高度整合、协调社区文化活动资源，实现资源利用最大化； 跨部门的大型活动要成立活动组委会，负责统筹活动全过程； 配合地产营销的社区文化活动要在物业和地产目标一致、优势互补、各取所需的基础上进行，将销售和文化活动有机结合，达到双赢的效果。 社区文化活动准备阶段 按照活动方案开始实施前期宣传计划：活动的前期宣传是整个活动能否达到预期效果的关键。前期宣传侧重氛围的营造，活动规模的介绍，是预告性的宣传。 宣传方式： A确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位。 B制作吊旗、横幅、海报、短信、广告，通过网络、媒体、宣传栏、社区刊物、背景广播、电子屏幕、电梯、楼道、人际传播、直邮邀请函等，对活动进行宣传，营造活动氛围。 c对所有面向业主的岗位工作人员进行活动信息培训或传达，设咨询点接受业主咨询，鼓励业主参与，扩大宣传面。