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物业保安员训练考核制度 物业保安员训练考核制度提要：单兵队列考核标准1、军人姿态：头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢 更多内容源自绿化 物业保安员训练考核制度 目的：检查训练及日常工作情况，更好的安排好训练及日常的工作。 内容：军事训练 每月进行包括（队列、拳术、消防、体能及业务学习）不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。 军事考核标准 一、单兵队列考核标准 1、军人姿态：头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。 2、停止间转法：”两快一稳”即转体快，靠脚快，站得稳。 3、齐步与立定：向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速每分钟112----116步。 4、正步与立定；腿绷直，小腿带动大腿，脚掌离地25厘米，步幅75厘米，步速每分钟110---115步。 5、跑步与立定；第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分钟170---180步。 6、敬礼与礼毕：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬起与肩平，手指与帽檐接缝处约1-2厘米，手臂经胸前到帽檐。 二、擒敌拳；（1-----20栋，分解连贯）动作准确、熟练，刚劲有力、干净利落。 三、体能：1、百米跑13秒以内，2、俯卧撑50个以上，3、爬楼梯16层70秒以内。 四、消防： 1、消防知识：熟悉拨打火警电话119的程序，能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法，熟悉小区消防设施的位置。 2、消防报警：会打报警电话，使用对讲机，用报警按纽报警。 3、灭火器的使用；能正确使用1211和二氧化碳灭火器。 4、消防水带的使用；会开伐门，能快速正确的接上水枪接合器，携水带不带线，在一分钟内完成，懂得注意事项。 4、掌握疏散、救援、警戒要领。 注： 军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核，试用期考核在试用期满后进行，不合格者不予录用；季度考核每季度尾进行；年终考核在每年年终进行，75分为达标，季度考核不合格者可以重新试用、补考一次，补考仍不合格者，作辞退处理；年终考核不设补考，每次考核后由主任填写考核表格存档。 服务过程的检验考核 目的： 1、及时发现问题，及时纠正： 2、杜绝各种保安违纪行为： 3、预防和防止各种治安事故隐患： 4、确保文明执勤，文明服务，为业主住户提供满意的服务。 二、检验方法 1、班检：各主管依据检验标准对本班进行一次检查，填写班检表，10天上报一次主管处。 2、月检：由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况，作一个检验并填写员工考核表存档。 3、不合格的处理： 1)、轻微不合格的处理：班检中发现不合格的即时纠正处理，处理结果在检验表中注明，月检由主管填写不合格服务处理表，按章进行处理。 2）、严重不合格的处理：由助理副主管逐级报告，针对实际情况，立即进行处理，并按章处罚。 三、工作检验标准； 1、岗亭护卫员 仪容仪表 1、按规定着装，佩带工作证，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。 服务态度 1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，2、主动热情，耐心，周到地为业主（住户）服务，3、不发生一宗争吵、打斗事件。 服务要求 1、登记有效证件不超过30秒，（不出错），2、不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件，3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况，4、接到住户报警，不超过一分钟马上报告处理。 工作纪律 1、按时交接班，不迟到早退，忠于职守，2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嬉戏、打闹等，3、处理问题讲原则，讲方法，以理服人，4、保守内部机密。 工作要求 1、熟悉掌握区内业主（住户）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系，2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名，3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序，4、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事件，5、服从领导，听从指挥。 其他 1、遵守管理部培训制度，按时参加学习、训练，2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。 2、巡逻护卫员 仪仪容表 1、按规定着装、佩带整齐，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。 服务态度 1、微笑服务，2、主动热情耐心、周到的为业主（住户）服务，