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物业公司前台管理制度 物业公司前台管理制度作者：佚名 时间：2017-6-8 浏览量： 制度内容 1.前台交接班制度 1]理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。 2]交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。 3]接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。 4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。 5]接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。 6]当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。 7]交接班检查记录： 每天每班次都要有专人进行记录。 记录必须交班人签名认可，每天由经理、当值主任负责审阅签名。 交接检查事项。 2.前台服务管理制度 前台的各项工作由客户服务主任负责监督管理。为使前台的服务符合规范，服务人员在工作中应遵守以下制度： ]热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁 2]严禁空岗，遇有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开 3]每日8：10-9：00应在接待台前站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台；遇客人询问，在接待台内站立服务 4]见到经理以上或重要客户必须站立，微笑并问好 5]接打私人电话不得超过5分钟，不得在值岗期间说笑聊天 6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌 7]一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报领班 8]如遇外来客人询问大厦内客户的情况，只能提供房间号码，注意保密纪律 9]大堂内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告领班或客服主任 0]保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品 适用范围 大厦前台对客服务的管理 管理标准 1.应答客户和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。 2.如果客户的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？” 3.对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再向客户作答。凡是答应客户随后答复的事，届时一定要守信。 4.回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作，不能只顾一人而冷落了他人。 5.对客户的合理要求，要尽量迅速作出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。 6.如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答：谢谢您的夸奖，这是我应该做的事情。 7.面带微笑真诚服务，这是前台接待的基本要求，所以我们在服务工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education,