物业公司品质检查方法--试验（测试）法.docVIP

物业公司品质检查方法--试验（测试）法 物业公司品质检查方法--试验（测试）法提要：试验法的特点通过抽样试验，测试日常工作的有效性。3、试验法的实施A、确定需要抽样的项目，如设备、安全、清洁类 自 物业公司品质检查方法--试验（测试）法 试验法在工厂产品的检测中使用较多，是一种模拟产品的使用环境来测试产品的性能是否能够满足设计需求的一种方法，在物业管理中，主要是对设备的日常工作性能和操作流程进行试验。 1、试验法的目的 试验的目的是通过抽样检测，确认试验结果是否符合要求，来分析日常工作的有效性。 2、试验法的特点 通过抽样试验，测试日常工作的有效性。 3、试验法的实施 A、确定需要抽样的项目，如设备、安全、清洁类。 B、设置抽样的问题点，如在现场设置不合格，检测相关人员能否按时发现，并排除不合格；要求技术员按规定流程进行设备操作，检测技术员是否能够正确操作，设备是否能正常运行等。试验居家服务人员是否按服务流程、礼仪规范向顾客提供服务，现场抽查，要求服务人员提供居家服务，检验服务是否达到标准，发现存在问题，提出改善措施。 c、明确设置问题的正确处理方法以及可能出现的环境变化，如技术员正确的操作流程，安全员应该发现不合格需要的时间。 D、分析试验的结果，如安全员不能按时达到现场的原因，技术员不能按照正确的流程进行操作，设备不能正常运行的原因，外部环境是否影响检测结果。 E、确定本次试验的结果是否满足测试的要求。 4、试验法的注意事项 A、试验前要明确试验正确的结果。 B、试验的结果与文件规定是否有可比性。 c、试验的抽样要具有普遍性。 5、日常检查中常见的试验法 ①设备设施 A、在设备检查中，请设备责任人按公司要求启动发电机，观察该设备责任人是否按公司的要求进行操作，测试发电机各运行参数是否正常。 B、在设备检查中，请设备责任人，试验现场启动与远程启动消防泵，试验手动、自动、火警情况下启动防火卷帘门。 c、在设备检查中，试验各种安防设备设施功能是否正常。如对讲、主动红外线、闭路监控、居家报警等。 D、测试各类泵是否运行正常。如生活水泵、消防水泵、排污泵及水位报警器等。 E、测试设备设施、各类管线、接头连接处、电缆外表温度是否符合要求。 F、测试各类电缆、电线绝缘性能是否完好。 G、测试机电设备设施、防雷系统接地电阻是否达到规范要求。 H、测试泳池、水景设备、水底等电压是否正常。 I、测试各类设备运行电压、电流是否在额定范围。 j、测试设备房、仓库温度、湿度是否符合要求。 ②安全检查 A.在安全检查中，在指定的巡逻线路上设置安全隐患，观察安全员是否能按时到现场巡查？巡查时能否及时发现安全隐患？ B.在安全检查中，现场指定一名安全员进行体能测试，是否能满足公司的要求。 c.在安全检查中，进行紧急集合测试，试验安全员能否按公司要求到达。 D.现场模拟各类应急预案，测试操作人员应急处理技能及反应速度。 E.触动各类安防设施，检查安全人员反应速度及应急处理技能。 F.出入口管理。模拟外来人员，检查安全员礼仪礼貌和出入口管理技能与要求。 G.车辆放行管理。模拟无卡、卡过期、卡丢失、卡车不符、不交费、酒后驾车等情况，检查安全员处理方法与风险防范意识。 H.安全巡逻管理。在巡逻路线上设置各种问题点，检查安全员巡逻观察能力及巡逻路线图、巡逻周期的合理性、有效性。 ③环境管理 A.在保洁检查中，在清洁现场设置垃圾，观察清洁人员是否按清洁频度、周期及时清除。 B.在保洁检查中，在现场设置一个比较严重的污迹，检查清洁人员对顽固污迹处理方法掌握情况。 c.要求保洁人员现场操作打蜡、清洗地毯、不锈钢和玻璃清洁、洗地、大理石等石材处理，检查保洁员的操作熟练程度和操作方法的正确性。 D.要求绿化员现场辨认植物、修剪造型、补种、松土施肥、绿化器械操作等，检查绿化员对绿化养护和器械操作基本技能的熟练程度。 E.要求消杀员现场消杀，检查消杀人员对消杀流程、药物配置、器械使用、注意事项的熟练程度。 ④客户服务（请补充） A.在客户服务中，为检查某部门的电话礼仪，试打电话观察服务人员电话接听是否规范。 B.为检验客户服务人员对顾客的服务需求能否及时满足并填写相关记录，以打电话方式设置一个服务需求，试验能否按顾客要求提供并做记录。 自 Measures for the routine managemen