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物业公司品质检查方法--调查访问法 物业公司品质检查方法--调查访问法提要：依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法 更多精品源自制度 物业公司品质检查方法--调查访问法 调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求调研结果和研究资料的方法。 一、调查访问法的基本概念 访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。访问者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是访问者提出问题，被访问者回答。 二、调查访问法的类型 依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法。通常又被称作封闭型、半封闭型、开放型。 1.结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。 2.半标准（半结构）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。 3.非结构型访问法，又称非标准型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究。分为：引导式访问。谈话式，即访问者事先拟好腹稿与被访问者进行自由交谈。非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。 三、调查访问的步骤与技巧 调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用，是否能回答所要解决的问题的一个重要方面。 调查访问的步骤： 1.取样（①被试取样、②调查工具取样、③问题取样）， 2.设计调查表与试查， 3.计划、调查访问程序。 访问的技巧 访问技巧，是调查中确保研究目的的实现，获得确实有用资料的一个重要因素。技巧包括： 1.访问前的准备工作 准备好一切可用的记录工具，如：录音机、照相机、纸笔等； 对调查访问中可能会遇到的问题必须要有充分的心理准备。 取得被访问者的合作。 2.进行访问 首先介绍自己的身份，或找有关被访者的领导或邻居或其他可信赖的人作引荐。要求访问者要热情有礼貌，不失约，必要的寒喧，真挚的感谢，注意对方的身份、称谓、提问要得体。 第二步要详细的说明访问的目的，并设法造成友好的气氛。 第三步要把握住方向及主题，能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间和机会，随时记录，如果事先向被访问者说明，则明正言顺，当面记录，用录音或照相，如果没有理事先说明，则应事后抓紧时间追记。时刻注意被访人的情绪变化，不要使访问为他的情绪所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言语越简单越好，题目不能地过多，时间注意不能太长。 四、访谈调查的具体运用 （一）可以运用访谈调查的情况 访谈的对象：社会上的名人、专家学者、企业领导等，校长，其他教师，学生，家长，小区业主。 研究的目的：为了研究和了解比较具体细致的情况、特别是探究深层原因时，选择访谈法。 （二）访谈调查的设计与准备 1.根据目的设计访谈提纲（根据研究的目的，分析、设计出具体的访谈提纲。） 2.联系商洽访谈的时间和地点 3.对访谈对象的材料搜集和特点分析 （三）访谈的实施与访谈技巧 1.访谈的开始阶段，主要是做这样几件事：打招呼、问好；自我介绍；说明访谈的目的和话题；安排就座与作好设备方面（摄像机、录音机等）的准备工作。 2.提问是访谈中主要的活动，提什么样的问题，如何提问，决定能够获得什么样的信息和访谈的质量。 3.追问（访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问，以达到深入了解的目的。） 4.听与回应 听的态度，从认知层面上看，有三种： 第一种，主观判断式的听，即访谈者把受访者的回答内容，按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解，用自己的观念体系理解对方的话，迅速做出自己的判断。 第二种，客观接受式的听，即访谈者尽量把自己的观念暂时