物业公司经营部员工培训实施标准作业规程.docVIP

物业公司经营部员工培训实施标准作业规程 物业公司经营部员工培训实施标准作业规程提要：每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照 更多精品：客服 物业公司经营部员工培训实施标准作业规程 1.目的 规范经营部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。 2.适用范围 适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。 3．职责 ⑴．公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。 ⑵．经营部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。 4．程序要点 ⑴．培训计划的制定 ①．经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划，并上报公司总经理和分管副总经理审批。 ②．经营部员工培训计划必须符合下列要求： c)不违反国家的有关法律法规; d)有具体的实施时间; e)有考核的标准; f)有明确的培训范围; g)有培训费用的预算。 ⑵．经营部标准作业规程的培训 ①．培训内容： h)《分供方评审与管理标准作业规程》 i)《采购管理标准作业规程》 j)《对外委托服务标准作业规程》 k)《自有物业租赁标准作业规程》 l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》 ②．培训形式 m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范； n)经营部经理组织员工进行专项讨论。 ③．经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 ⑶．物业管理基本法规、基本理论的培训 ①．培训内容： o)物业管理相关法规、条例实施细则； p)物业管理的基本理论； q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。 ②．培训形式： r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师； s)外部请物业管理专机讲学； t)外出参观、参加专项培训； u)内部讨论研究。 ③．物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次，每次不大于一天。 ⑷．相关业务理论培训 ①．培训内容： v)多种经营的操作技巧； w)物业出租经营的理论与实际操作； x)物业采购、验证的基本知识； y)商业投资、经营基本理论与实践操作； z)其他业务知识。 ②．培训形式： aa)送外培训； bb)请外部专家授课； cc)外出参观考察； dd)内部员工讲课、示范、交流。 ③．经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。 ⑸．公司其他相关标准作业规程培训 ①．培训内容：公司所有相关标准作业规程。 ②．培训形式： ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训； ff)经营部内部讨论，然后请公司领导答疑。 ③．公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。 ⑹．其他相关指示培训 ①．培训内容： gg)写作知识培训； hh)公共关系培训； ii)其他有关知识。 ②．培训形式： jj)外出培训、参观； kk)请外部专家授课； ③．其他相关知识培训每年至少安排一次，培训时间、规模、范围是情况而定。 ⑺．每次培训时，经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。 ⑻．每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。 ⑼．每次培训后，经营部经理均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在经营部归帐长期保存。 ⑽．《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。 ⑾．本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。 5．记录 6．相关支持文件 ⑴．经营部所有标准作业规程 ⑵．《培训管理标准作业规程》 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional m