物业工程维修单的操作要求.docVIP

物业工程维修单的操作要求 物业工程维修单的操作要求提要：工程部办公室人员接到维修单后，填写接单人及时间，并及时安排维修人员在15分钟内（或按预约时间）赶到维修现场 更多精品：人事 物业工程维修单的操作要求 1、接受维修任务： 客服部接到业主报修的电话或业主到客服部口头报修时，明确询问具体维修内容、预约维修时间、是否属于特约服务范围等事项，在第一时间按规定填写《工程维修单》及编号，一式两联及时送达工程部办公室。 2、接单： 工程部办公室人员接到维修单后，填写接单人及时间，并及时安排维修人员在15分钟内（或按预约时间）赶到维修现场。 3、维修： 、正常服务范围内的维修： ①、维修人员接到维修单后，必须以最快时间赶到维修现场，不得以任何借 口拖延。 ②、维修过程按《上门维修服务程序》执行；如需收费，向业主提前说明，并及时与接待部联系。（具体实施见《有偿维修》） ③、维修人员将维修结果、状况、所用工时间、完工时间、维修原因等事项 详细写于维修单上。 ④业主在维修单上填写意见并签字。 、有偿维修 ①、涉及收费方面的维修，由接待部人员事先向客户解释，并按规定填写收费单。 ②、由工程部领班按所用材料及维修所用工时进行核价，并填写《维修单》，由客服部交给业主确认，此单一式三联。 ③、维修人员前往维修地点进行维修。 ④、客服部按维修收费标准对住户进行收费。 4、注消维修单 、维修人员完工后，领班及时用电话通知客服部此项维修工作已经完毕，若因故没有完毕，必须向业主和客服部负责人讲明原因（参见首问负责制），并及时将原因向工程部办公室汇报。 、在正常情况下，维修完毕后，维修人员必须在十五分钟内将维修单交回工程部领班注销。 、每天下午下班前，工程部领班负责将维修单的处理情况汇总，到客服部进行消单。 、若因工作原因不能将当天的维修单的情况反馈到客服部，应提前与客服部沟通，确定是否第二天消单。 5、工程部将注消的维修单按月份分类存档。 6、工程部领班负责对每天未完工的维修单进行重新安排完成，如需公司其它部门配合的或无法解决应及时向工程部主任汇报解决，尽量做到当天工作当天解决。 7、客服部人员负责对业主维修情况进行回访，工程部质量主管负责对维修质量进行回访。 8、对紧急故障的处理，首先进行抢修，事后由接待部按程序补办维修单。 9、对公共设施的维修由工程部领班负责填写《工程维修单》。 10、每月底，由各部门将维修单的情况，汇报到各部门主任处，对当月遗留问题、维修情况、维修质量等由各部门主任之间再进行协商、讨论、解决。 11、维修单的填写必须字迹清楚、认真、及时，严禁出现空白、简写或有模棱两可的语言。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to cre