物业管家销售配合阶段服务作用.docVIP

物业管家销售配合阶段服务作用 物业管家销售配合阶段服务作用提要：物业管家销售配合的服务开展，始终是以管家的全程服务衔接来顺畅开展的；以上所列的服务内容都应该是物业管家要参与 于房地产E网 物业管家销售配合阶段服务作用 物业管理公司在房屋销售期间介入，对房产实施销售现场配合服务，已成为众多开发商的营销策略之一。其间物业管理公司泛酒店式的周到服务，对成功的销售有极大的帮助，这也是开发商之所以会选择物业公司进行销售配合的理由之一。如何保证销售配合完美服务的提供，是物业公司销售配合期间服务的关键。 物业管家服务体系中，销售配合期间的服务展示是非常重要的一环；在这个阶段中优质的物业管家接待类服务，即能保证整体接待服务的衔接与服务的效果，形成潜在业户的良好印象，同时还是物业管家树立自身形象，展示企业服务水平的一个很好的机会。 此阶段可以融入的优雅服务元素很多，如果成功运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持，有了业户的信任与支持，销售成功的机率就会大出很多。为很好探讨该阶段的服务，在借鉴酒店服务模式的基础上，融合物业销售现场的具体工作性质，将物业管家在前期销售配合期间所起到的作用陈述如下： 一、销售配合阶段物业管家服务的作用： 1.物业管家在房产销售服务的衔接作用：在销售大厅通常是由销售代表进行房产的销售，这种销售代表所提供的销售服务很大程度上只体现着一种商务洽谈性质，整体的服务衔接还是存在着一些不足。物业管家的工作就是介入销售配合、去弥补和配合销售人员在全程销售洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的咨询，实现了产品的销售和物业服务品质的提升。 2.增加物业企业的知名度和美誉度：物业管家在销售现场的服务诠释物业服务的高品质，在销售配合期间，物业管家穿梭游走于前来看房的宾客之间，主动积极地提供各类高规格的物业管家服务，展示物业服务形象和在销售现场使宾客充分体验到物业高品质的服务，给客户带来对品质生活享受的冲击和期待。这对增强业户对房产产品品质的信心和展示物业公司整体管理能力与服务水平都是有很大的意义，在服务宾客、服务开发商的过程中，物业管家的成功服务同样为物业服务企业树立了良好的品牌。 3.展示物业管家服务形象：服务的过程更多是展示个人魅力的过程，宾客所接受的服务是需要人这一载体来完成的，因此服务的成功与否，很大程度上取决于服务提供者；如果服务是成功的，那么服务提供者也自然就是成功的。在回忆一段经历时，往往是一件小事，就能让人久久不能忘怀，高素质的物业管家在其优质服务提供中，呈现给大家一种很好的服务形象，这种服务展示对提高宾客信心起到了很好的作用。 4.促进开发商楼盘的销售：服务是最好的营销，成功的销售配合服务展示了与高品质的楼盘的完美结合，无疑是房产楼盘销售的核心；让每位来销售中心宾客都能体会到开发商的热情与周到的服务，强化宾客对房屋及配套设施等硬件的认同，形成宾客在今后的生活中对物业服务的认同，这些对巩固购房者置业的动机和挖掘潜在的宾客是有益的。 5.建立了开发商、物业公司与宾客之间的和谐关系：销售现场物业管家服务，不但会配合销售人员，让宾客真正了解到所销售产品，同时还会做好相关的配套服务，让销售现场变得随意轻松，有如一次有品味的商务旅行。物业管家在提供服务同时，明示了物业服务的内容与精髓，因此建立了与开发商和宾客之间的和谐关系，这种和谐的关系将对今后管家服务的开展提供了良好的基础。 6.增加客户对物业投资与服务的信任度：物业的保值增值与房产开发的准确定位与宣传推广有关，但更大程度上取决于物业服务的水平，没有一流的设施维护保养、没有一流的环境创造与管理能力，没有一流的物业服务专业队伍和一流服务的专业人员，物业的价值终归是自然周期性的此消彼涨的变化规律，长远持续的保值升值是不可能实现的。而物业管家在现场服务的展示却可以从某一方面消除宾客这一方面的顾虑，让宾客对物业投资或居住的配套服务充满信心，增加宾客对物业保值增值的信心。 二、了解销售配合工作的筹备与组织： 前期协议签订： 1.了解开发商的项目定位。 2.了解开发商对物业销售配合定位和目的。 3.拟定、设计服务方案与规划。 4.了解与开发商签订物业服务委托合同，明确服务内容与对服务要求。 销售配合前期的工作要点： 1.获知开发商对开发项目的理念、项目进展、产品构成及特征等资讯。 2.着手具体销售服务实施的规划工作。 3.确定项目类型和接受服务的群体，针对不同类型物业的特征，有针对性地对接受服务群体特征进行分析，确定服务的模式与方针。 4.确定销售配合现场的具体服务接待运行方案； 5.组织