物业管理公司保安员行为规范（九）.docVIP

物业管理公司保安员行为规范（九） 物业管理公司保安员行为规范（九）提要：服务规范:1)注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，”请”字当头，”谢”字不离口，接电话时先说”您好”。做到用户第一，热情有礼 精品源自保洁 物业管理公司保安员行为规范（九） 一、目的：保证保安员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平，并作为保安员日常工作考核的依据。 二、适用范围：全体保安员。 三、职责： 1.保安员：应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求，在日常工作中要时时以此为标准。 2.当班保安班长：负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。 3.保安队长：负责对全组保安工作的检查、督促和考评。 四、相关文件： 五、操作规程： 1、保安工作守则 1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范，遵守本公司《员工守则》。 2)向人事部门如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3)按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5)严格遵守劳动纪律，按质量管理体系要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6)讲究社会公德和职业道德，严守公司和业主机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7)爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8)勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9)衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10)关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。 2、工作态度 1)服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2)严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决问题。 5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 3、服务态度 1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，”请”字当头、”谢”不离口。 2)乐观--以乐观的态度接待业主。 3)友善--”微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及同事。 4)热情--尽可能为同事、业主和客户提供方便，热情服务。 5)耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。 6)平等--一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 4、仪容、仪表要求 1)上岗时应统一着装，着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽，扣好衣领扣,扎好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋，不得将任何物体夹于腋下。 2)不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴墨镜。 3)坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前仰后靠，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。 4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。 5)保安员执勤、操课应着装整齐，坐时可脱帽，帽放在桌子左上方，帽沿与自己同方向。 6)保安人员互相称呼，通常称姓，不得叫绰号等不文明称呼。 7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当回答上级呼唤自己时，应立即回答”到”，在上级领导口述指示后，应回答”是”。 8)保安员进入领导室内前，要喊”报告”，或者敲门，进入其他人员室内前，也要敲门，经允许后方可进入。 9)保安人员必须举止端正，精神振作，姿态良好，见到领导时要立正，敬礼，同领导讲话时应立姿。 10)保安员应自觉遵守社会公德，自觉维护保安的荣誉，要遵守公共秩序、交通规则，讲究环境卫生，注意个人卫生。 11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。 5、行为举止 1)用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说”请出示您的证件”；须进行登记时说”麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说”请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说”