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物业管理公司用户投诉处理规程 物业管理公司用户投诉处理规程提要：接待投诉时，接待人员应热情耐心，注意倾听用户投诉的内容并在《用户投诉记录表》内进行登记 更多精品：客服 物业管理公司用户投诉处理规程 一、目的 规范用户对各项服务质量投诉处理工作，确保用户的各类投诉能够得到及时、有效、合理的解决。 二、范围 适用于用户针对公司各项服务工作的有效投诉处理的管理与控制。 三、职责 1、接待人员负责接待和详细记录相关的投诉记录； 2、品质部经理及部门经理负责轻微、一般投诉处理与跟踪验证； 3、总经理负责重大投诉事件处理。 四、工作程序 1、接待规程 ①接待投诉时，接待人员应热情耐心，注意倾听用户投诉的内容并在《用户投诉记录表》内进行登记： a)投诉事件的发生时间、地点； b)被投诉人或被投诉部门； c)投诉事件的发生经过（简单明了）； d)住户的要求； e)用户的联系方式、方法。 要适时地与顾客进行交流，重述投诉内容，请投诉人确认。严禁与用户进行辩论、争吵，由于公司服务造成的投诉应代表被投诉部门对用户表示歉意；由于公司未提供的服务或不能做到的事情而引起的投诉，接待人员应对用户进行耐心解释。具体处理办法： A、口头投诉：接待人员应迅速将用户投诉内容记录在《用户投诉记录表》上，与其讲明服务中心的态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知住户； B、书面投诉：接待人员应将其投诉资料收好，与其讲明服务中心的态度，请住户先回去，并及时将处理结果通知用户，同时做好《用户投诉记录表》的登记工作，投诉资料应附在表后。 c、对暂时不能解决的问题、不属于服务范畴的问题也应给予合理的回复。 ②根据投诉的内容，接待人员应将投诉问题及时向部门经理汇报，转交所做记录的《用户投诉记录表》。 ③部门经理接到《用户投诉记录表》后，判断投诉是否有效。有效投诉应对投诉的问题进行全面了解，对能解决的问题应立即采取补救措施，并通知被投诉班组相关责任人员。 ④被投诉班组或相关责任人员接到的投诉通知后，应立即与用户联系，并首先向用户道歉。 ⑤投诉问题处理完毕后，将结果在《用户投诉记录表》上做好记录，并妥善保存。 2、回访 各部门接到的所有投诉处理完毕后，该部门主管须于三日内进行跟踪回访，并在《用户投诉记录表》跟踪验证一栏中详细注明回访的时间、方式、被回访人姓名及用户意见（如遇特殊情况不能及时回访用户时，应注明原因）。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific