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物业管家先进事迹：灰姑娘 物业管家先进事迹：灰姑娘提要：有一位业主因为装修违规和空调安装来到服务中心吵闹，并把新买的2台空调主机和外机堵在服务中心门前，不让工作人员进出。面对情绪激动的业主 物业管家先进事迹：灰姑娘 我们的“灰姑娘” z，一个80后的湘潭妹子。二零一四年年初，来到z·z苑物业服务中心。在仅仅一年多的时间里，她收获了21名业主联名赠送的感谢锦旗，赢得了业主们真心的赞誉，并获得了“2017年度优秀管家”称号。物业管家，一个普通得不能再普通的岗位，在这里，z写下了不平凡。 物业管家中的“灰姑娘” 谈到z，很多同事都会说一句“她呀，是我们这儿的灰姑娘嘞!”一个80后，人见人爱的美女，被冠上“女屌丝”的标签，这不科学啊?细细一问，才知道原来在z随身穿的工作服上，总是可以见到一层厚厚的尘灰，所以才落下了这么一个绰号。 2017年，从承接查验、一期交房、房屋整改，再到燃气安装、业主装修入住等各项工作，都可以看到z忙碌的身影。“管家，就是要多操心，就是要多管业主们的闲事。”在同事眼里，z如火，拥有如火山喷薄般的激情，对待工作有着一股子蛮劲儿、狠劲儿。在她热情主动的攻势下，她与业主们建立起互动交流QQ群，会第一时间把各类讯息传递给每一位业主，对于业主的各类问题会一一尽心去解决。 日常巡查，z每天都会必带她的两样法宝——卷尺和空鼓棒。无论是楼道，还是空置房，“巡查千万不要走形式”，这是她给自己定下的要求。虽说空置房可以一周巡检一次，但是z不会如此，每天必须坚持一检，每一间房间具体情况怎么样，她都了如指掌。对每一项工作任务，z都会问自己，“哪里做得还不够，哪里做得还不好?”管家，在旁人看来或许只是一份简单的工作，但在她眼里不是。 忙疯了的“管家婆” 2017年8月，芙蓉工社开始进行燃气安装，也就从8月开始，“灰姑娘”z开启“管家婆”模式，忙疯了。 针对在燃气安装过程中出现的各种问题，业主们的各种意见，z一家家一户户与业主进行沟通，利用上下班时间，征需求、提方案、跟进度、解纠纷。“沟通，是解决矛盾最好的钥匙”，z这样告诉同事，“有什么问题，好好沟通，和业主们一起把问题解决”。为了更顺利安装，z搜集整理安装过程中遇到的问题，提醒业主做好预防准备；为方便业主了解安装进度，z制定燃气安装进度细致报告、业主燃气安装时间表；业主们上班抽不出时间，z既当“开门工”又当“监工”。 半年的时间里，“灰姑娘”瘦了一圈，很少看见z享受过一个周末，她总会比安装人员先到现场，总是在安装人员下班后再离开。甚至有时忙得电话费都叫同事垫交。 管家从事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，z都付上了百分之百的诚心和真意。工期完毕，面对送来的锦旗和致谢，z开心地笑了，“这一切都值得，我会继续努力的! 做个有心人 在2017年项目职工演讲比赛中，z讲到：“把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的肯定，都让我在每天的工作中感受到愉悦和幸福，看到了坚持和努力的价值。”工作无难事，只怕有心人。z讲述了这样一则故事： 曾经有一位业主因为装修违规和空调安装来到服务中心吵闹，并把新买的2台空调主机和外机堵在服务中心门前，不让工作人员进出。面对情绪激动的业主，服务人员多方沟通解释都没有效果，反而越来越激化业主的情绪。当时我在想，该怎么办才能让他心平气和下来呢?当时我看见他头上不断冒着汗，手一直擦个不停，我递上一条毛巾，倒上一杯水递给业主，“权哥喝杯水吧，天气这么热，消消火。”“谢谢!”，趁这个机会，我单独与业主来到一边，与他诚恳沟通，从安全到美观，向他讲解沟通，并根据他的实际情况，出主意，找解决方法，最终圆满解决了矛盾和问题。 “我们和苑出了个好管家!”有个什么事，业主们第一想到的就是“灰姑娘”z。下雨了，不在家，衣物被褥还晾在外面，可以打个电话给z；装修需要有经验的师傅，打个电话给z吧，问问她有没有好的介绍；面对业主的每一件事，z乐在心上，“遇上事了，业主们能想到我，开心。” 管家的工作，事不大，琐碎，但就在这些芝麻琐事里，z用真心真意，给每一位业主送上最暖心的服务。童话故事里灰姑娘可贵的品质让她华丽变身，收获了令人羡艳的幸福。而我们的“灰姑娘”z正用她的努力和真诚书写着属于她的“管家故事”。就像歌词中唱得那样，她相信，“只要努力，终有一天，野百合也会拥有春天”。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral educat