物业管理实施ISO9002过程说明.docVIP

物业管理实施ISO9002过程说明 物业管理实施ISo9002过程说明作者：未知 时间：2017-3-7 浏览量： 物业管理实施ISo9002过程说明 物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业，就其本身来讲，是一个及其复杂的综合性行业，如何 使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立ISo 9000质量保证模式标准中，选用ISo9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。 物业管理企业实施ISo9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段： 第一节前期准备阶段 一、前期培训 物业管理企业在准备实施ISo9002质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行ISo 9000族标准的内容要求及实施ISo9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过ISo9000 族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。 二、确定认证的服务范围，选择质量保证模式 物业管理企业在了解什么是ISo9000族标准和物业管理实施ISo9000族的意义后，如果决定在公司内推 行ISo9000族，一般选择ISo9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务，应确定 哪些物业管理服务需要认证。 三、制定实施计划 根据选定的质量保证模式，制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。如果企业的年初工作安排 中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定一个科学的时间安排进度表，并 且要严格按照进度表去组织实施，一般正常情况下，从编制文件到拿到证书，8—10个月是比较合理的，最 少也得6个月，因为文件编写好必须运行三个月以后，才能申请认证。 第二节组织实施阶段 一、任命管理者代表 ISo9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不 论其在其他方面职责如何，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准；向供方 管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与 外部各方进行联络。 二、成立领导小组，制定质量方针和目标 组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量 方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组，解决资源及其他重大问题。专门工作 组由管理者代表担任组长，各有关部门都要有人员参与，并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负 责实施ISo9002的组织协调、文件编写及具体推动工作，作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定 的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各 级人员都能理解并执行。 三、检验体系 检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程、物业管理条例及 其他有关法规、规章等；实施检验的人员可以是公司聘请的咨询人员，也可以是公 物业管理实施ISo9002过程说明作者：未知 时间：2017-3-7 浏览量：司内部的人员（如内部 质量审核员）；检验的目的在于找出现有质量体系与标准之间的差距、分析形成这些差距的原因等。 四、设计体系 分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，一般应包括如下活动过程： 前期签订物业管理合同、物业验收接管； 2入住及装修控制； 3各项收费管理； 4日常各项专业管理（如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、消防管理、停车管理、电梯管 理等）； 5维修管理； 6访客管理； 7处理各类事件等。 调整组织结构，配备人员，划清各职能部门、各岗位职责和权限，按系统性、科学性、经济性的要求确定 质量体系文件结构，列出需新编写的文件目录，根据设计的质量体系制定计划，以控制进程，确保重点。 第三节内部运行阶段 一、质量体系文件编写 对参加人员（如领导小组、专门工作组和文件编写的人员）进行文件内容（如质量手册、程序文件、作 业指导书、质量记录表格）及编写要求和技巧的培训，以利文件的编写。 二、质量体系的运行 质量体系文件编制完成后，应立即宣布体系进入运行阶段。通过运行，检验质量体系文件的有效性和协调 性，并对暴露出的问题，采取改进和纠正措施修改质量体系文件，同时需要注意运行中的问题（如实记录