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改善意识基础知识教材 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QCC活动起源于20世纪60年代的日本，由日本品质管理大师石川馨博士最早提出的。中国于1978年导入和推进QCC活动。 遵循科学工作程序PDCA；用数据说话 员工素质得到提高 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 改善人际关系，增强团队合作精神 改进质量，降低消耗，提高经济效益 QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异： QCC的人数：4~10人为宜， 日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法。 二、改善提案基础知识： 所以简单的记： 改善即是： 通过一定的活动，将原有的内容变得更为有效或是有价值的过程。 二、问题解决的七步骤： 问题一： 通过前面的学习，你认为进行改善活动很难吗？ 我们的进步是不断的解决进步过程中出现的问题并加以总结归纳成为自己的思想。 通过上面的了解，你认为在一个改善活动中最重要的是做什么？ （或是首先要到什么内容，我们才能进行改善？） 什么是“问题”： 发现问题的三种方法： 发现问题方法一：观察日常工作 发现问题方法二：收集与分析信息 发现问题方法二：进行技术研究和试验 问题的来源： 问题的来源有三种： １、必然会碰到不得不解决的问题； ２、别人给出要你解决的问题； ３、主动发现的问题。 第一、二种问题的往往已有的比较明确的问 题，而第三种却是全新的，需要我们积极主 动通过一番努力才能发现的问题。 怎样主动的发现问题呢？ 1、我们要用心观察工作活动，养成主动发现问题的积极意识，保持对问题和问题价值的敏感性，这样我们才能及时抓住问题。 2、我们要广泛地收集和分析信息，这样我们才能发现更广更深的问题。 3、我们要科学地进行技术研究和技术试验，这样我们才能有创造更多机会更主动地发现问题。 如何对问题进行真因分析 名人名言： 目 录 课程目标 QCC活动的定义及基础 QCC活动12步骤介绍 改善提案的定义及基础 改善的基本方法 通过本课程的学习，您将掌握下记内容： QCC活动的定义、起源、特点 QCC活动的基本程序 BMDGQCC活动奖励方法 改善提案 的定义与基础 何谓七大浪费 了解基本的改善手法 掌握了以上内容，在经验丰富人指导下，您部门的QCC改善提案活动很快就会蓬勃开展起来啦！ 课程目标 质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 一、QCC活动基础知识 QCC 活动概念的含义： QCC活动的主体是 QCC活动的选题范围是 QCC活动的目的是 QCC的组织原则是 QCC开展活动运用的理论和方法是 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 自主地组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动 起源和发展 特 点 明显的自主性 高度的民主性 自愿参加，自主管理，自我 教育互相启发，共同提高 组长民主选举；轮流担任； 成员平等，各述己见，相互 启发，集思广益 广泛的群众性 严密的科学性 企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与 QCC活动 能为企业带来什么？ QCC的组建与注册登记 1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。 小组起名 组长选举 申请注册 事务局审核 注册登记 活动开始 小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。 小组成立 2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。 1 选定课题 P D C A P D C A 持续改进 阶梯上升 大环套小环 P D C A C A P D P P A D C P D C A C A C P D · · 把握现状 3 · 制定目标 4 · 分析原因 5 · 制定对策 按对策实施 9 8 检查效果 目