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投币式自助洗衣综述 廖明 1．自助式洗衣的现状和发展 1.1 基本认识 所谓自助洗衣就是在专门的洗衣店（房）内，用投币（或刷卡）的方式，自行选择洗涤 方式（程序）和烘干方式（时间和温度）对衣物进行洗涤和烘干的一种自助操作模式。它的 最大特点就是不需人工守候服务（可以24 小时营业）织物从洗衣到烘干，甚至熨烫折叠都 由用户自己借助洗衣房内提供的洗衣设备来完成。一个自助洗衣店主要包括以下内容。 1.1.1 洗衣房 洗衣店铺的面积可根据服务用户的人数和使用频次来确定。一般应设在人口居住密度较 大的地段。洗衣房的布局主要分为集中式和分散式两种形式。集中式指在一个地点集中设立 在一个较大的洗衣店铺，内设多套自助洗涤设备，可以提供较强的服务能力。一般在社区内 每1000 户需要店铺面积25M2 左右 （国外的一些集中式洗衣房面积可达数百平方米）。分散 式是指将洗衣房设在较大的集中公寓或宾馆内的不同地点，每一楼层或每栋房屋均设有一个 小洗衣房，内设1～2 套自助洗衣设备供人们就近使用。 1.1.2 设备及布局 洗衣房的设备主要包括以下几类： （1）洗衣设备。店类的自助式洗涤脱干机、烘干机和熨烫台等主要工作设备。 （2 ）辅助设备。是指洗衣店供水、供电、供气（汽）、供剂设备及相应的管路和阀件；各类 搁物台、架、凳椅、框等。较大的洗衣店还配备了客人等待洗衣的休闲娱乐设施，如电视机、 游戏机、台球桌等(如图1，图2 所示) 。 A ．集中式小型自助洗衣店设备布局 B ．集中式大型自助洗衣店设备布局 C. 分散式自助洗衣房设备组合 图1 自助洗衣店（房）图例 1 图2 典型的投币洗衣店平面布置图 A.烘干机 B 水洗机. C 折叠熨台. D. 自动售货机E. 咖啡桌F.登椅 G.烘干机维护区 H.皂剂柜I.店门 1.1.3 经营服务方式 自助式洗衣店的经营服务方式主要有二种： （1） 全自助式。店内没有守候的服务人员，顾客用投币或刷卡的付款方式自行完成全部 的洗衣过程。店主或雇员采用定时巡视的方式对设备进行维护或取款上交。这在投 币洗衣较普及的国家比较流行，如美国、日本、墨西哥等。 洗衣流程： 顾客持待洗衣物到洗衣店――按键清洗洗衣机内胆――将衣物放入 洗衣机――投入所需的硬币――开始洗涤――洗衣结束后将湿衣物 放入烘干机――投入所需的硬币――开始烘干――烘干结束后将衣 物在台面上熨烫或折叠――装袋带走。 （2 ） 半自助式。店铺内设有专职的服务人员，为顾客提供兑换硬币，指导使用设备，代 为洗衣的服务，同时也开展上门取送衣物的服务。这种方式多设在开展自助洗衣较 晚且劳动力成本较低的国家，如中国、东南亚等国。 1.2 国外现状 在西方发达国家，自助洗衣店就像快餐店一样普及。到洗衣店去洗衣这种行为已经成为 人们日常生活不可缺少的一部分，形成了他们习惯依赖于服务的特有文化，并在全世界逐步 地推广和流行。以美国为例，自助洗衣已经经历了50 年的发展历史，全国共有三万五千家 自助洗衣店，其自助洗衣连锁店遍布城市、小镇和社区，年营业额达数十亿美金，并成立了 众多的协会和商会，已经形成了一个完整的服务体系。在美国，其自助式洗涤设备的生产销 售量甚至超过了普通工业洗涤设备，据 2003 年全美几个著名厂家 （Alliance ，Wascomat ， Milnor ，Girbau，IPSO, Dexter, Maytag ）的资料统计，他们COIN 投币机的销售量为6.5 亿 美元（其中以刚性固定的占多），而OPL 普通工业洗衣机的销售量为5.3 亿美元。1990 年的 调查显示全美就有九千万人采用到自助洗衣店方式洗衣。严格地说，各地自助洗衣店发展普 及程度与美英在世界上的殖民化程度存在一定的关系，受美英文化影响较大的国家其普及程