珠宝店店面员工职位说明及考 核标准.ppt

(三)岗位职责内容： 4、配合黄建金工作，协助做好各分店尤其是佳满福百货店的柜台、灯光、LED、监控、电脑、保险柜等设备的维护保养工作，保持门店正常经营。 5、负责门店安全保卫工作。日常工作中必须准时上班，着装整齐规范，在门口巡查，防范偷抢事件。每日营业结束后，负责最后检查柜台、仓库、保险柜是否完好、关闭。在仓库内工作时，应随时注意监控画面，遇到紧急事件应及时汇报处理。 6、上级领导交办的其他事项。 十、考核办法与罚款细则 (一)考核办法 1、采用随机抽查方法检查日常工作，将抽查结果记录在案，月终给予口头通报，并据以评定绩效工资。当月表现优秀的，酌情给予绩效奖励。 2、店员、柜台长、店长每月评定《绩效考核评估表》，汇总季度考核后进行调薪。 (二)罚款细则 1、其他岗位员工凡未按照岗位职责内容做好本职工作的，予以口头警告两次，第三次起根据情节轻重每项罚款100-500元，屡教不改的予以劝退或降级使用。 2、年度评选一次优秀员工和优秀柜台长，进行物质和精神奖励。 3、所罚款项全部提留，作为员工集体活动经费。 4、未尽事项，参照公司其他有关规章制度执行。 * 二：店助岗位职责 (一)基本素质要求： 形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司战略决策，努力达成销售目标。 (二)入职条件： 1、2年以上珠宝销售及管理经验； 2、工作细心勤奋，责任心强，追求上进，服务意识强，对企业有较高的忠诚度； 3、具备一定的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。 (三)岗位职责内容： 主要工作职能：协助店长对所辖店铺的管理，当店长缺位时履行店长职能。 1、店铺运作 （1）协助店长监察店铺销售工作及保持正常运作。 （2）负责营业前或打烊相关工作。 （3）维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。 （4）协助店长处理一切维修工作。 （5）负责店内货品、财物及现金安全。 （6）协助店铺所有陈列工作。 （7）负责带班销售、收银和管理工作。 （8）协助店长完成各种报表和单据工作。  2、货品管理 （1）协助店长保持店内存货充足。 （2）依据公司陈列要求，正确陈列货品（包括道具、宣传册、POP等等）。 （3）因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 （4）协助监管收货及退货，并确保无误。 （5）留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。  3、顾客服务 （1）协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 （2）处理顾客投诉及合理要求。 （3）除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。  4、人事管理 （1）根据公司规定协助店长合理安排分班及作息，并协助执行。 （2）协助执行仪表标准及制服标准。 （3）协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 （4）辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。 （5）协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。 （6）公平处理同事人际关系，并提高团队精神。 工作方法 (四)工作方法及工作流程—正确地做事情（行动力）—当班的负责人（轮流制）（好处：为当柜台长提前练兵，学会十八般武艺，全民皆兵，来之能战，战之能胜） 工作方法 1、早晚会 （1）有权安排当班员工轮流开早晚会（商场要求） （2）有权安排自己班里的班会。 2、激励员工 早晚班击掌、拥抱、鼓励—感恩有你，忘掉不愉快，今天当做你生命中最后一天来过，告诉自己：你是最最幸福开心的人） 3、当班营运事务管理 （1）上班前检查梳理员工的仪容仪表（头发、工衣、鞋袜、化淡妆、精神状态等） （2）负责执行、维护日常店面营运管理八大类。 A．员工各尽其责（维护员工执行）：定责不定岗。按照店长安排（在交接班本上）每个月轮流负责货品（含库存）安全及柜台卫生责任制，包括：货品（含库存）、柜台的卫生、没搞好卫生的下班补做，与周卫生表的执行不矛盾。 B．员工（空闲时）之间的配合的安排，临时（空闲时）分配接待。 C．负责开灯、开电脑、开保险柜、迎宾、端茶请坐（临时安排空闲员工，若本人空闲自己先上）。 D．负责当班客人的投诉处理，有必要时找店长，务必保证客人的投诉不扩大，失去客人。 3、当班营运事务管理 E．讨价还价（符合讨价还价时机）。（按权限价卖的需留客人电话，审核柜台长自己签名，当事员工签名，以便查询）。超过权限的又符合讨价还价时机的找审核经理申请。 F．常规卫生员工自己份内做，临时自己做（15分钟检查一下柜台面卫生，是否有手指印等）。以本人又有空闲，但柜台面还是脏为处罚一次的理由。 G．摆设（负责的员工负责摆设） H．组织当班接待（关注客户），客户